В современном бизнесе скорость и точность доставки становятся ключевыми факторами успеха, поэтому компании стремятся оптимизировать логистику и повысить эффективность работы курьеров. Это позволяет не только ускорить выполнение заказов, но и улучшить клиентский сервис. В статье рассмотрим, как внедрение инновационных программных разработок для автоматизации службы доставки помогает курьерским компаниям работать быстрее и эффективнее.
Задачи автоматизации службы доставки
Служба доставки — незаменимый помощник для ресторанов, складов, интернет-магазинов, предоставляющий услуги по транспортировке товаров. Кроме того, в обязанности курьеров входит прием платежей, оформление возвратов. С увеличением объемов продаж нагрузка на сотрудников возрастает. Автоматизация позволяет оптимизировать работу курьерской службы и предоставлять покупателям более качественный сервис. Задачи, которые она решает:
- Сокращение времени доставки.
- Оптимальное распределение загрузки курьеров.
- Уменьшение затрат на ГСМ.
- Контроль и учет рабочего времени сотрудников.
- Улучшение качества клиентского обслуживания.
Таким образом, с помощью автоматизации компании могут повысить эффективность работы персонала и скорость обработки заказов.
Автоматизация доставки в «1С»
Самый простой способ оптимизировать работу курьерской службы — воспользоваться возможностями популярной учетной системы «1С», например «1С:ERP» с модулем CRM. Это позволяет:
- Сократить время обработки заявок за счет автоматического обновления статусов заказов.
- Обеспечить прозрачность бизнес-процессов, поскольку данные о заказчиках и поставках доступны в единой системе.
- Вести базу данных клиентов и адресов доставки, контролировать оплату и возвраты, формировать отчетность.
При этом автоматизация доставки в «1С» не будет комплексной. Программа только выполняет функцию CRM-системы — помогает вести учет клиентов, учитывать заявки, назначать курьеров. Но на этапе доставки выездным сотрудникам потребуется специализированное ПО. А именно: мобильная программа для службы доставки, позволяющая составлять оптимальные маршруты, идентифицировать товары по штрих-кодам, фиксировать вручение заказов, оперативно передавать сведения в базу данных.
DM.Доставка Pro — лучшая программа для автоматизации курьерской службы
Наша программа для курьеров позволяет автоматизировать полный цикл работы службы доставки — от назначения заказа сотруднику до подтверждения вручения и приема денежных средств от клиента. ПО устанавливается на терминалы сбора данных (ТСД) и другие мобильные устройства (смартфоны, планшеты) под управлением операционной системы Android не ниже версии 5.0.1.
Версии DM.Доставка Pro
У софта несколько лицензионных пакетов, стоимость которых зависит от количества документов, выгруженных из учетной системы в качестве задания для курьера.
|
Наименование пакета |
Количество заданий в год |
|
«Старт» |
100 |
|
«Базовый» |
1 000 |
|
«Оптима» |
5 000 |
|
«Проф» |
30 000 |
|
«Корп» |
100 000 |
Для управления лицензиями нужно зарегистрироваться в облачном сервисе DMcloud. Все пакеты обладают одинаковой функциональностью — полный набор возможностей описан здесь. Лицензия не привязана к конкретному ТСД или планшету, сотрудники могут работать с приложением посменно. Гибкая система лицензирования позволяет подобрать оптимальное решение для компаний разного масштаба и специфики деятельности.
Преимущества автоматизации работы курьеров с приложением DM.Доставка Pro
Использование DM.Доставка Pro помогает бизнесу сократить затраты на логистику и повысить уровень сервиса за счет ускорения обработки заявок и гибкости выполнения заказов. Преимущества работы с приложением:
- Установка на любые мобильные устройства на Android, в том числе планшеты и смартфоны.
- Интеграция с различными конфигурациями «1С», такими как «1С:УТ», «1С:ERP» и другими, обеспечивает обновление информации о новых и выполненных заказах в режиме реального времени.
- Считывание кодов Data Matrix при доставке товаров, подлежащих обязательной маркировке.
- Тарификация пакетов в зависимости от количества заданий, позволяет использовать программу для курьерских служб на разных устройствах, что особенно важно при посменной работе.
- Гибкая настройка. Пользователь самостоятельно адаптирует программу для автоматизации службы доставки под свои потребности без привлечения программистов.
- Бесплатные обновления и техническая поддержка. Гарантия актуальности программного обеспечения и оперативное решение возникающих вопросов.
Еще одно преимущество — простой и удобный интерфейс, который быстро освоят сотрудники. Логика операций интуитивно понятна, что снижает вероятность ошибок при работе с софтом.
Что умеет программа для службы доставки DM.Доставка Pro
Приложение поддерживает широкий набор функций для автоматизации и управления процессами доставки. Среди них:
- Обработка заявок в режиме реального времени. Сведения о клиенте, содержании заказа, статусе доставки доступны курьерам на мобильном устройстве.
- Автоматическая разработка маршрутов с учетом загруженности дорог на основе геолокации сотрудника. Позволяет оптимально расходовать время персонала и снижать затраты на логистику.
- Прием денежных средств (наличные, банковские карты, СБП) и формирование чеков в соответствии с ФЗ-54*.
- Оформление возвратов или частичной отмены заказа.
- Сканирование кодов маркировки (КМ) и отправка сведений в информационную систему «Честный ЗНАК» при доставке отслеживаемых товаров.
- Контроль работы курьеров. Благодаря GPS-мониторингу анализируют фактические маршруты сотрудников и оценивают скорость выполнения заказов.
Доступны 2 способа распределения заявок:
- Администратор назначает курьера.
- Сотрудник сам выбирает заказ из доступных.
Во втором случае курьер видит актуальные заявки на карте. Ему доступна информация о заказе: Ф.И.О. клиента, адрес и время доставки.
Внутри документа — сведения о товарах, их количестве, стоимости. Продукция, подлежащая обязательной маркировке, помечается индикатором, напоминающим пользователю о необходимости отсканировать штрих-код.
При отказе клиента от конкретной позиции указывают причину, выбрав из списка предложенных. При частичной отмене — вводят количество, которое он готов принять.
Наша программа для службы доставки поддерживает 3 варианта оплаты: наличный расчет, банковской картой или переводом по СПБ. При необходимости общую стоимость позиций заказа разбивают на несколько платежей. Доступна опция смешанной оплаты.
После оформления заказа пользователь нажимает кнопку «Завершить». В приложении сотруднику доступна аналитика по выполненным заявкам за смену, включая сведения об их количестве, размере платежей в разрезе способов оплаты.
DM.Доставка Pro — это надежная программа для автоматизации бизнес-процессов в курьерской службе. Она облегчает работу диспетчеров и выездных сотрудников, упрощает учет заказов, оптимизирует затраты на логистику. Софт подходит не только для курьерских служб, но и для складов и логистических компаний, а также помогает повысить уровень клиентского сервиса интернет-магазинам ресторанам, осуществляющим доставку.
Ссылки на нормативные правовые акты, упомянутые в статье:
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
