Без автоматизации службы доставки сталкиваются с рядом проблем. Клиент делает заказ, но из-за нарушенной логистики курьер привозит его с опозданием, а потом еще оказывается, что товары перепутали на складе.
Чтобы избежать таких проблем, нужно автоматизировать работу службы доставки. Расскажем, как это сделать грамотно с помощью ТСД и программы DM.Доставка Pro из «серии» DataMobile.
Для чего нужно автоматизировать службу доставки
Чтобы понять плюсы автоматизации в службе доставки, предлагаем сравнить бизнес-процессы:
|
Бизнес-процессы |
Без автоматизации |
С автоматизацией |
|
Распределение заказов между курьерами |
Заказы распределяются с помощью бумажных документов, используются телефонные звонки, мессенджеры, таблицы Excel |
Автоматическое распределение задач между курьерами из системы учета в соответствии с загруженностью сотрудников |
|
Отображение заказов |
Курьер не видит общую картину заказов |
Все задачи отображаются на карте, сортируются по статусу, представлены в удобном списке |
|
Оптимизация маршрутов |
Построение маршрутов — вручную или по памяти, огромные пробеги |
Разработка маршрутов с учетом пробок (приложение интегрируется с внешними сервисами навигации) |
|
Контроль работы сотрудника |
Нет контроля — непонятно, где находится курьер в текущий момент |
Отслеживание местоположения сотрудника службы доставки в реальном времени через GPS-трекер |
|
Прием платежей |
При приеме платежей возникает путаница с наличными, безналом, сдачей |
Полная поддержка работы согласно ФЗ № 54, разные способы оплаты (наличные, безнал, СБП), фискализация чеков с помощью облачной кассы |
|
Оформление возвратов |
Возвраты, частичные отказы оформляются долго и с ошибками |
Удобное оформление возвратов, частичной доставки, фиксация причин отказа прямо на устройстве |
|
Работа с документами |
Множество ошибок в документах, долгое исправление и перевыгрузка |
Электронные документы быстро выгружаются в учетную систему и на мобильное устройство в онлайн-режиме |
|
Создание отчетов |
В конце дня — формирование отчетов «вручную» |
Автоматическое формирование аналитических и операционных отчетов по каждому курьеру в конце смены |
Без автоматизации масштабирование службы доставки крайне сложно и дорого. С ТСД и мобильным приложением для курьеров расширить бизнес проще — путем подключения старшего тарифа на ПО.
Какие «инструменты» используют для автоматизации службы доставки
Для автоматизации доставки может использоваться смартфон, планшет или терминал сбора данных и Android-приложение для курьеров DM.Доставка Pro из линейки DataMobile.
Программа для управления процессами логистики работает с заказами, выгруженными из учетной системы «1С». Приложение для курьеров предназначено для автоматизации полного цикла доставки. Входит в реестр ПО, совместимого с ТС ПИоТ. Это программный модуль, используемый продавцами товаров, которые по закону нужно маркировать кодами DataMatrix (например, упакованной воды, обуви и пр.). Обеспечивает связь с государственной системой «Честный ЗНАК» для проверки средств идентификации.
Программа для курьерской доставки выполняет такие функции:
- равномерное распределение заявок между курьерами с учетом их загруженности;
- поддержка разных способов оплаты (наличными, с помощью банковской карты, СБП);
- формирование чеков согласно требованиям ФЗ № 54, отправка для фискализации на облачную кассу («АТОЛ Онлайн»);
- отображение заказов на карте, построение маршрутов с учетом заторов на дорогах.
Есть функция «Свободный заказ» — для самостоятельного выбора задачи курьером. Программа для работы мобильных сотрудников DM.Доставка Pro ориентирована как на независимые службы доставки, так и на магазины, которые продают и отправляют товары клиентам с помощью собственных курьеров. Подробнее о функциях и плюсах приложения для управления доставкой рассказываем здесь.
Инструкция по автоматизации службы доставки
Предлагаем инструкцию по внедрению проекта автоматизации службы доставки. Пошагово разъясним основные действия.
Шаг 1. Аудит бизнес-процессов
Проанализируйте текущее состояние бизнеса и выявите «узкие» места: долгая обработка заявок, проблемы с приемом платежей, много возвратов, отсутствие контроля и пр. Определите, какие процессы требуют автоматизации в первую очередь: управление заказами, оптимизация маршрутов и др. Изучите масштабы работ в компании — сколько курьеров ежедневно находятся в пути. От этого зависит, сколько предстоит приобрести единиц оборудования и лицензий на приложение.
Шаг 2. Выбор ТСД
Для автоматизации службы доставки мы рекомендуем использовать защищенные ТСД с такими характеристиками:
- защита от пыли и влаги от IP67 — пыль, мелкая крошка, брызги не попадут внутрь корпуса даже при сильном ветре или в условиях интенсивных атмосферных осадков;
- поддержка 4G — курьеры смогут работать в местах, где отсутствует Wi-Fi-сеть;
- емкость аккумулятора от 5 000 мАч — в течение смены АКБ выдержит интенсивную эксплуатацию при формировании множества заказов;
- поддержка системы навигации — пригодится для построения оптимальных маршрутов, отслеживания перемещений курьеров.
Сравним несколько моделей ТСД, пригодных для автоматизации работы службы доставки:
|
Характеристики |
||||
|
Операционная система |
Android 13 |
Android 14 |
Android 13 |
|
|
Поддержка беспроводной связи |
Wi-Fi, Bluetooth, 4G |
|||
|
Емкость аккумулятора, мАч |
5 200 |
5 000 |
||
|
Поддержка системы навигации |
GPS/ГЛОНАСС |
GPS L1, GLONASS, BeiDou, Galileo |
GPS, AGPS, BDS, Galileo, GLONASS, QZSS |
|
|
Класс пылевлагозащиты |
IP67 |
IP68 |
IP67 |
|
Для обработки заявок на доставку продукции оптимальны мобильные терминалы без механической клавиатуры. Любой из рассмотренных ТСД можно купить в нашем интернет-магазине.
Шаг 3. Установка ПО DM.Доставка Pro, приобретение лицензии
Приложение DM.Доставка Pro, как и другие решения из линейки DataMobile, можно скачать в RuStore. Затем нужно установить софт на ТСД. Процесс инсталляции программы мы подробно показываем в видео.
ПО для управления доставкой в компании лицензируется по количеству документов, выгруженных из «1С» на терминал сбора данных в течение года. На выбор представлено несколько тарифов:
Приобрести нужный «пакет» можно в нашем интернет-магазине. Затем необходимо зарегистрироваться в личном кабинете DMcloud и добавить лицензию. Инструкция представлена в DMdocs.
Примечание! DMcloud — облачный сервис для управления лицензиями на программные решения DataMobile. Позволяет отслеживать сроки действия сертификатов и активности устройств.
Чтобы протестировать бизнес-процессы, рекомендуем сначала подключить бесплатный «тариф» — ТРИАЛ-лицензию. Она открывает доступ ко всем функциям приложения, действует в течение 14 дней с момента активации.
Шаг 4. Настройка софта, интеграция с «1С»
Сразу после активации сертификата создается кластер «По умолчанию». По сути, это абстрактный подэкземпляр сервера. На один профиль личного кабинета DMcloud можно создать несколько кластеров.
При наличии активированной лицензии отображается дополнительная вкладка с настройками ПО DM.Доставка Pro. Можно установить основные параметры (выбрать сервис навигации, активировать GPS-трекинг, запретить переход устройства в спящий режим), настроить логику работы с документами, оплату, сканирование, логирование.
В мобильном приложении раздел с настройками доступен при переходе из вкладки «Прочее».
Часть параметров можно задать заранее из личного кабинета DMcloud. О настройке ПО на мобильном устройстве рассказываем в видео.
Для интеграции софта с программой «1С» понадобятся:
- личный кабинет в облачном сервисе DMcloud;
- активированная лицензия;
- токен доступа к кластеру сервера (приходит на электронную почту);
- модули «1С» DM.Доставка Pro, интегрированные с системой учета;
- установка параметров обмена в обработке модуля.
Дополнительно можете ознакомиться с инструкцией по интеграции мобильного софта с системой учета.
Шаг 5. Обучение сотрудников
Это важный шаг внедрения автоматизации, от которого зависит качество и скорость обслуживания клиентов компании, эффективность бизнеса. Обучение персонала проводится в виде демонстрации работы софта, вебинаров и пр.
Частые ошибки при автоматизации службы доставки: как их избежать
Перечислим основные ошибки, которые совершают компании при автоматизации службы доставки:
- Мобильное устройство курьера не подходит для решения бизнес-задач компании — мало памяти, слабо защищено от климатических воздействий, не считывает коды маркировки с товаров.
- Осуществляется доставка маркированных товаров (воды, одежды и пр.), а в настройках не активирован разрешительный режим продаж.
- Не настроена синхронизация остатков между учетной системой и приложением курьера.
Чтобы по неопытности не столкнуться с подобными ошибками, можете воспользоваться услугами комплексной автоматизации службы доставки с помощью ТСД и приложения DM.Доставка Pro.
Итог
ПО DM.Доставка Pro — готовое решение, которое закрывает весь цикл доставки — от приема заявок клиентов до формирования итогов за смену. Софт экономит ресурсы, повышает контроль над процессами, поддерживает порядок в остатках. Мобильное приложение подходит для интернет-магазинов и других компаний, работающих с доставкой.
