Интернет-магазин может получать сотни заказов в день. Но если учет ведется вручную, каждый дополнительный — повышает риск ошибок: пересортицы, долгой и некорректной комплектации. Персонал тратит много времени на поиск изделий и сверку с накладными. Задержки на складе влияют на скорость доставки, а ошибки курьера становятся проблемой на последнем этапе взаимодействия с клиентом.
Чтобы обрабатывать заказы быстро и без ошибок, автоматизировать нужно не отдельные операции, а весь процесс. Сегодня разберем сквозной сценарий автоматизации интернет-магазина с помощью линейки программных продуктов DataMobile в синхронизации с учетной системой: от приемки поставки на склад до вручения посылки покупателю. Покажем, какую задачу решает каждое приложение и как выстроить единый контур учета.
Какие процессы интернет-магазина стоит автоматизировать
Автоматизация учета в интернет-магазине охватывает:
- приемку поступивших партий;
- размещение и хранение;
- контроль остатков;
- сбор и проверку комплектации отправлений;
- отгрузку и передачу посылок курьерской службе;
- транспортировку покупателю;
- прием оплаты;
- оформление возвратов и отражение результатов в учете.
На каждой стадии используется один и тот же принцип: идентификация номенклатуры → фиксация операции → передача сведений в учетную систему. Это универсальная логика, которая лежит в основе всех программных решений линейки DataMobile.
DataMobile для автоматизации складского учета интернет-магазина
Ошибки на складе напрямую влияют на скорость доставки и лояльность клиентов. Положили не то изделие — покупатель оформит возврат, а магазин понесет дополнительные расходы на логистику. Не обновили остатки — приняли заказ на товар, которого нет в наличии. Затянули сбор — клиент ушел к конкурентам. Большинство этих проблем — следствие ручного учета.
DataMobile — специализированное программное обеспечение, которое устанавливается на терминал сбора данных (ТСД) и позволяет полностью автоматизировать учет товаров по штрихкоду. Решение интегрируется с «1С» без программирования — с помощью готовых модулей, а также поддерживает обмен сведениями с другими информационными системами.
Приемка товара по штрихкоду
При поступлении партии работник с ТСД считывает коды с упаковок. ПО идентифицирует изделия, показывая на экране наименование, артикул, характеристики, и сверяет сведения с указанными в накладной. Если есть расхождения, программа для учета товаров на складе сообщит об этом и не позволит закончить приемку. В остальных случаях кладовщик фиксирует количество единиц и завершает операцию на ТСД, а ПО отправляет сведения о поставке в базу. Такой подход дает ощутимые преимущества:
- минимизация ошибок — ПО выполняет проверку информации и не дает принять продукцию, которой нет в накладной поставщика;
- ускорение обработки поставки — считывание идентификатора занимает секунды;
- упрощение контроля количества — софт подсчитывает обработанные единицы и отображает количество на экране: при недостаче или излишках оператор сразу это увидит;
- оперативность — результаты фиксируются в момент выполнения операции, а не в конце смены.
Благодаря быстрому поступлению сведений в базу магазина вовремя обновляются остатки. Это позволяет сразу делать новые поступления доступными для заказа на сайте и полностью исключает риск отмены покупок из-за неактуальной информации.
Размещение и адресное хранение
В старших версиях DataMobile реализовано адресное хранение: ПО показывает, в какую ячейку положить коробку. Кладовщик считывает штрихкод с упаковки, затем с ячейки — софт фиксирует связку «продукт → место хранения» и отправляет эти сведения в базу.
Контроль остатков и инвентаризация
Сотрудник получает на ТСД список номенклатуры для проверки. Обходит стеллажи, считывает штрихкоды с упаковок и регистрирует фактическое количество. ПО сверяет полученные данные с плановыми, формирует отчет о расхождениях — недостачах и излишках, и отправляет фактические результаты пересчета в учетную систему.
Для интернет-магазинов с широким ассортиментом и высокой оборачиваемостью оперативный контроль остатков особенно ценен, поскольку проводить полную инвентаризацию с остановкой деятельности — слишком дорого. ПО DataMobile для склада позволяет организовать выборочные проверки по отдельным категориям и зонам, не прерывая отгрузки.
Автоматизация сбора заказов в интернет-магазине
Эффективность онлайн-ритейлера зависит от множества факторов. Дизайн сайта и проработанные карточки изделий формируют первое впечатление и влияют на решение о покупке. Но не меньшее значение имеет и то, что происходит после оформления заказа: позиции нужно найти, собрать, упаковать и привезти покупателю. DataMobile переводит эти процессы в цифровой формат, помогая ускорить их выполнение и свести к минимуму ошибки.
Как DataMobile помогает собирать заказы
После оформления покупки на сайте, сведения поступают в учетную систему — менеджер создает задание на комплектацию и выгружает на ТСД кладовщика. Тот видит список позиций с указанием артикула, наименования, количества, а при адресном хранении — и точного места, где лежит каждая вещь. Сотрудник обходит склад, сканирует идентификаторы с упаковок, а ПО сверяет факт с заданием. Как только все позиции собраны, статус заказа в «1С» автоматически меняется, и он отправляется в зону отгрузки.
Как снизить ошибки при комплектации
При ручном сборе типовые ошибки повторяются из раза в раз:
- положили не тот товар;
- перепутали похожие позиции;
- собрали комплект не полностью.
Сканирование штрихкодов помогает контролировать подбор. Каждая единица попадает в поставку только после того, как софт сверит ее с заданием. Если работник ошибся и взял похожее изделие, ПО DataMobile для сборки заказов сообщит об этом и не даст продолжить операцию.
От сбора заказа к отгрузке
Когда все позиции собраны и проверены, ПО отправляет сведения в базу. Заказ меняет статус — теперь он готов к передаче в доставку. При этом остатки в базе обновляются: укомплектованные изделия больше не числятся в свободном наличии. Таким образом софт полностью автоматизирует процесс сбора, начиная с поиска позиций до обновления информации об остатках в базе.
DM.Доставка Pro: автоматизация доставки заказов интернет-магазина
После того как заказ собран и упакован, зона ответственности склада заканчивается и начинается работа курьерской службы. Передача посылки покупателю становится финальным этапом, на котором формируется его окончательное впечатление о магазине.
Работу курьеров на последней миле автоматизирует приложение DM.Доставка Pro, которое работает в синхронизации с «1С». ПО могут применять интернет-магазины, которые организуют транспортировку посылок своими силами. Программу для курьеров устанавливают на Android-устройства: смартфоны, планшеты или мобильные терминалы.
Передача заказа курьеру
Когда посылка собрана, информация автоматически обновляется в «1С». В специальном рабочем месте («АРМ Диспетчера») менеджер распределяет заказы, после чего они мгновенно отображаются на мобильных устройствах курьеров. Как только сотрудник принял задание, оно закрепляется за ним и становится недоступно его коллегам.
Софт позволяет распределять задачи между курьерами исходя из их загрузки и местоположения. Также сотрудник может самостоятельно взять заказ из общего пула, если это предусмотрено правилами компании.
Работа курьера с заказом
Сотруднику доступны такие возможности:
- просмотр наименований, количества и стоимости позиций, итоговая сумма;
- звонок получателю прямо из приложения;
- просмотр адреса клиента и построение маршрута с помощью внешних сервисов навигации;
- корректировка состава заказа в предусмотренных сценариях, например замена или удаление позиции;
- оформление возврата с указанием причины.
ПО регистрирует каждую операцию и передает сведения в «1С», поэтому статусы заданий автоматически обновляются.
Оплата и работа с маркированными товарами
Софт позволяет курьеру принимать оплату прямо на месте. Доступны разные варианты расчета: внесение денежных средств наличными с автоматическим вычислением сдачи, банковской картой, через СБП по QR-коду или смешанным способом. При этом ПО формирует чек в соответствии с требованиями ФЗ № 54.
Автоматизация доставки интернет-магазина закрывает еще одну важную задачу — работу с маркированной продукцией. Если в ассортименте есть одежда, обувь, косметика или другие отслеживаемые категории, курьер на месте считывает код Data Matrix с изделия, а ПО выполняет необходимые проверки, включая разрешительный режим в «Честном ЗНАКе».
Как выглядит сквозная автоматизация интернет-магазина с DataMobile
Чтобы увидеть весь процесс целиком, сведем этапы, ПО и выполняемые действия в таблицу. Она наглядно показывает, какой продукт закрывает складской контур, а какой — автоматизацию доставки товаров.
|
Этап |
Решение |
Действия |
|
Приемка |
DataMobile |
Считывание кодов с упаковок, сверка с приходным документом, регистрация количества |
|
Размещение |
Привязка продукта к конкретному адресу |
|
|
Хранение |
Контроль остатков в разрезе номенклатуры и местонахождения |
|
|
Сбор заказа |
Отбор изделий по заданию |
|
|
Контроль комплектации |
Проверка посылки на соответствие расходному документу |
|
|
Отгрузка |
Регистрация передачи собранной посылки на перевозку |
|
|
Назначение курьера |
DM.Доставка Pro |
Распределение задач между сотрудниками |
|
Транспортировка |
Построение маршрута через внешний сервис навигации, связь с получателем |
|
|
Оплата |
Прием платежей, формирование чека |
|
|
Возврат |
Оформление отказа или возврата |
|
|
Учет |
DataMobile + DM.Доставка Pro + учетная система |
Обновление сведений об остатках и платежах |
Обе программы синхронизированы с базой предприятия, которая остается центром хранения данных, а мобильное ПО обеспечивает оперативный сбор и передачу информации.
Какие результаты дает автоматизация учета
Автоматизация склада интернет-магазина и этапов доставки дает измеримые результаты для бизнеса. Ниже — четыре ключевых эффекта, которые получает электронная торговая площадка после внедрения нашего софта.
Меньше ошибок в учете и комплектации
Ручной ввод сводится к минимуму. ПО автоматически идентифицирует товар и контролирует количество: работник не сможет добавить в заказ некорректную позицию или указать неверное число. Риск пересортицы снижается — а значит, компания тратит меньше ресурсов на разбор претензий от покупателей и повторные выезды.
Быстрее обработка заказов
Приемка проходит оперативно за счет сканирования штрихкодов. Комплектация идет по подсказкам программы для склада — работник сразу видит, что откуда взять, и не тратит время на поиск. Передача отправлений курьерам оформляется без бумаг и промежуточных звеньев. В итоге посылка уходит клиенту быстрее.
Актуальнее данные об остатках
Оперативная фиксация действий означает, что персонал компании всегда видит фактическое наличие товаров. Данные обновляются в момент приемки, сбора или отгрузки, а не в конце смены. Это позволяет уверенно принимать новые заказы, не рискуя «продать» то, чего нет в наличии, и не терять клиентов из-за устаревшей информации об остатках.
Прозрачность работы склада и доставки
Руководитель в любой момент видит, на какой стадии находится каждый заказ, какие задачи уже завершены, есть ли задержки. ПО регистрирует, кто из сотрудников выполнил операцию и сколько времени это заняло. Процесс становится управляемым, а решения принимаются на основе достоверной информации, а не предположений.
Какое оборудование понадобится для автоматизации
Для оптимизации складских процессов потребуется ТСД для интернет-магазина — на него устанавливают ПО DataMobile, интегрированное с учетной системой предприятия. С помощью терминала сотрудники считывают штрихкоды с упаковок при выполнении приемки, комплектации и других операций. Мобильное ПО регистрирует результаты и отправляет их в базу.
Для автоматизации курьерской службы чаще используют смартфоны или планшеты на Android — персоналу проще обращаться с привычным устройством. На него достаточно установить ПО DM.Доставка Pro, синхронизировать с учетной системой.
Если сотрудник работает с большим объемом заданий и активно сканирует коды, стоит рассмотреть ТСД для курьера — такие устройства прочнее, оснащены более мощным сканером и рассчитаны на работу в течение всей смены. Подобрать конкретные модели оборудования под задачи бизнеса можно в нашем каталоге.
Как внедрить автоматизацию в интернет-магазине
Внедрение автоматизации интернет-магазина требует последовательного подхода. Ниже — пять шагов, которые помогут пройти весь путь от выявления узких мест до запуска.
1. Проанализировать текущие процессы
Определите объем заказов в день, количество сотрудников, число SKU. Оцените, нужно ли адресное хранение и есть ли в ассортименте маркированная продукция — это влияет на выбор версии ПО.
2. Определить необходимые программные продукты
Для склада предназначено ПО DataMobile: конкретную версию подбирают исходя из сложности бизнес-процессов — для малого предприятия достаточно базовой функциональности, для компаний с большим товаропотоком потребуется расширенная конфигурация. Работу курьеров закрывает DM.Доставка Pro.
3. Подобрать мобильные устройства
ТСД для склада приобретают исходя из условий работы: температурный режим, интенсивность использования, тип сканируемых кодов. Для курьеров подойдут Android-смартфоны и планшеты либо бесклавиатурные терминалы с большим дисплеем.
4. Настроить интеграцию с учетной системой
Интеграцию мобильных приложений с типовыми конфигурациями «1С» настраивают через готовые модули-обработки, для других учетных программ используют открытый формат обмена. Техническая документация по этим операциям доступна в базе знаний.
5. Протестировать и обучить сотрудников
Рекомендуем запускать автоматизацию поэтапно. Сначала протестируйте ПО на одном процессе: например, на инвентаризации. Это позволяет выявить недочеты без риска для основной деятельности. Затем — обучите персонал: интерфейсы приложений интуитивно понятны, поэтому освоение ПО занимает минимум времени. И только после этого можно масштабировать на все процессы.
Итог: единый контур учета от склада до клиента
Автоматизация интернет-магазина не ограничивается приемом заказов на сайте. Привлекательный сайт приводит клиента, но сохранить его лояльность можно только за счет безупречной логистики. Безошибочное выполнение складских операций и оперативный обмен данными на всех этапах — от оприходования продукции до вручения посылки — формирует тот опыт, за которым покупатель возвращается снова.
DataMobile полностью автоматизирует складские процессы: приемку, размещение, контроль остатков, сбор заказов и отгрузку. DM.Доставка Pro берет на себя управление последней милей — перевозка посылок, прием платежей по требованиям ФЗ № 54 и оформление отказов. Благодаря интеграции с учетной системой эти решения позволяют выстроить прозрачные бизнес-процессы, когда клиент своевременно получает именно то, на что рассчитывал.
Хотите автоматизировать учет в интернет-магазине? Специалисты «Компании Сканпорт» помогут подобрать ПО и оборудование под ваши задачи. Ознакомьтесь с интерфейсом софта на демо-портале или получите консультацию на официальном сайте.
Интернет-магазин это не только витрина на сайте, а целая цепочка бизнес процессов. Для любого интернет-магазина обычно крайне важны склад и логистика. Для обеспечения лояльности клиентов необходимо подготовить оптимальное складское размещение товаров и быструю сборку заказов, а также быстро и правильно выполнить саму доставку. Автоматизировать эти задачи с использованием мобильных устройств помогут программные продукты DataMobile и DM.Доставка Pro.
.jpg)
