Дорожное движение в городе трудно представить без автомобилей и скутеров многочисленных курьеров и логистических компаний. Интернет-магазины, предприятия торговли и рестораны доставляют на дом готовую еду, продукты питания, бутилированную воду, одежду, другие потребительские товары. Ключевая характеристика работы службы доставки — скорость. Расскажем, как организовать работу курьеров и управление заказами с помощью специализированного софта.
Процессы транспортной логистики: что можно улучшить
Деятельность службы доставки включает ряд взаимосвязанных процессов. Сбой на одном этапе непременно скажется на остальных. Например, попытка привезти товар из интернет-магазина клиенту без согласования времени повлечет лишние транспортные расходы и нарушит график последующих поездок.
Чаще всего российские службы доставки и логистические компании сталкиваются с такими проблемами:
- неравномерное распределение заказов;
- нарушение плановых сроков доставки;
- ошибки при построении логистики, ведущие к путанице и перегрузке курьеров работой.
Недовольство клиентов обязательно повлияет на репутацию компании. Хороший способ избежать негативных отзывов — правильно выстроить систему управления и сократить логистические издержки предприятия. Этому способствует автоматизация процессов доставки. Она помогает решить основные проблемы работы курьерской службы .
Для чего нужна автоматизация транспортной логистики
Большинство ошибок управления и планирования работы курьеров связано с влиянием человеческого фактора. Автоматизация бизнес-процессов сводит его к минимуму. В результате:
- сокращается время обработки заказа;
- снижается число отказов;
- упрощается контроль работы курьеров;
- уменьшаются логистические расходы;
- растет производительность труда персонала.
Если распределение заданий и график доставки автоматизированы, то курьерская служба может обрабатывать больше заказов, не расширяя штата. Довольный клиент, своевременно получивший свой товар из интернет-магазина, скорее всего, сделает повторную покупку.
Автоматизация работы службы доставки основана на применении мобильных устройств — терминалов сбора данных или смартфонов со специализированным программным обеспечением и системы учета. Как правило, это какая-либо версия «1С».
Мобильный софт выступает в качестве основного элемента, обеспечивающего единство всей системы управления. Он устанавливает информационный обмен с учетной программой, что позволяет проводить операции с товарами. ПО для мобильных устройств должно отвечать ряду условий:
- Необходима функция оформления возвратов и поддержка разных видов платежей для удобства клиента.
- Простой и понятный интерфейс. Работа с программой не должна требовать долгого обучения.
- Функциями софта должно быть предусмотрено соблюдение требований Федерального закона № 54-ФЗ*. В интересах клиентов он устанавливает правила применения службами доставки мобильных онлайн-касс (в том числе с помощью интернет-подключения) и передачи чека заказчику.
Этим требованиям отвечает DM.Доставка Pro — разработанный нами программный продукт, созданный для установки на мобильные устройства с Android.
DM.Доставка Pro: общее описание, особенности, лицензии
Назначение софта — автоматизация распределения заказов, логистики и управления рабочим временем курьеров. ПО поддерживает работу с банковскими терминалами и мобильными онлайн-кассами в соответствии с требованиями ФЗ № 54. Приложение может применяться интернет-магазинами, торговыми компаниями — везде, где требуется доставлять товар клиентам. Софт создан для установки на ТСД, смартфоны или планшеты на Android. DM.Доставка Pro имеет такие особенности для удобства работы:
- простой интерфейс;
- параметрическая настройка, не требует помощи программиста;
- регулярные бесплатные обновления;
- сервис технической поддержки.
Приложение отличается простотой внедрения. Поставляется вместе с модулями интеграции для «1С», предусмотрено также подключение к другим системам учета. Информационный обмен с онлайн-кассой происходит в режиме реального времени. На смартфоне с Android приложение поддерживает передачу данных посредством NFC.
Доступно 5 вариантов лицензирования софта по количеству обработанных на мобильных устройствах заказов. Минимальный пакет «Старт» включает 100 выгруженных из «1С» документов за год, максимальный, «Корп» — 100 000 шт. Программа может закрывать потребности как небольшого интернет-магазина, так и крупного торгового или логистического предприятия.
Лицензия не закрепляется за конкретным устройством. Это позволяет привлечь временных работников или организовать посменную работу курьеров. Управление лицензиями происходит в личном кабинете пользователя в нашем облачном сервисе DMcloud.
Сразу после установки софта доступен демонстрационный режим работы для тестирования функций без подключения к реальным документам. Есть также возможность более подробно ознакомиться с приложением — по запросу в личном кабинете предоставляется бесплатная версия программы. Объем документов для обработки обговаривается с нами индивидуально.
Автоматизация работы курьерской службы с ПО DM.Доставка Pro помогает:
- сортировать заказы по приоритету и срокам;
- распределять задания между курьерами либо предоставлять им право самостоятельного выбора;
- прокладывать маршрут доставки с учетом пробок;
- оформлять чеки согласно ФЗ № 54;
- совершать звонки непосредственно из приложения;
- отменять товары в заказе с комментарием о причине отказа;
- выбирать способ платежа с возможностью смешанной оплаты;
- автоматически считать сдачу;
- оформлять возвраты;
- отслеживать перемещения курьеров по карте;
- просматривать отчет по итогам рабочей смены.
ПО способно работать с продукцией, которую производитель обязан маркировать двумерными кодами, отслеживаемыми через систему «Честный ЗНАК». Функции софта охватывают все рабочие циклы службы доставки: от выдачи заказов курьерам и разработки логистики до контроля выполнения заданий. Рассмотрим подробно основные возможности программы.
Как работает DM.Доставка Pro: примеры бизнес-процессов
Для начала необходимо включить устройство и авторизоваться в приложении.
Список документов в программе DM.Доставка Pro выглядит так:
Например, требуется отправить продукцию из магазина покупателю на дом. Откроем один из заказов. Отображается перечень товаров, цены, количество и итоговая общая стоимость:
При переходе в документ можно увидеть информацию о заказчике, время и адрес доставки, а также способ оплаты.
По нажатию на адрес появятся иконки доступных на устройстве интернет-сервисов навигации. При выборе одного из них приложение построит маршрут от исходной точки до адреса доставки, с учетом ситуации на дорогах.
Предусмотрена функция оформления полного или частичного отказа от товара с указанием причины (например, повреждение упаковки). Для полной отмены позиции следует в поле заказа сдвинуть ее влево и нажать «Удалить».
Затем нужно указать причину отказа. К примеру, если нужной продукции не оказалось в магазине: «Нет в наличии».
Если надо отменить часть товаров одной позиции, следует нажать «Редактировать».
Теперь указываем причину отмены и количество единиц, которое осталось в заказе и будет передано покупателю.
После обработки всех товаров в документе следует перейти к форме оплаты. Здесь можно выбрать вариант платежа и способ передачи чека покупателю. В приложении предусмотрена функция частичной оплаты. Принимаются наличные, банковские карты либо внесение средств через систему быстрых платежей (СБП).
В разделе «Документы» есть фильтры. Они помогают выбирать заказы по таким признакам:
- «Свободные» — курьер для выполнения задания еще не назначен;
- «Завершенные» — заказы выполнены и оплачены, но по какой-то причине еще не выгружены в программу учета;
- «Принятые» — закреплены за курьером;
- «Выгруженные» — переданы в учетную программу;
- «Отмененные» — курьер отказался от их выполнения.
При отмене доставки сотрудник может оставить комментарий с указанием причины в меню документа.
Посмотреть сразу все доступные адреса доставки и выбрать оптимальный маршрут можно в разделе «Карта заказов». Сервис служит для упрощения планирования транспортной логистики. Фиолетовые маркеры соответствуют текущим документам доставки. При нажатии на точку, а затем на поле адреса открывается выбор сервиса навигации, который проложит оптимальный маршрут.
По итогам рабочей смены приложение может сформировать отчет, содержащий количество завершенных документов и полученных сотрудником платежей.
Так автоматизация с ПО DM.Доставка Pro помогает эффективно управлять рабочим временем курьеров, оптимизировать логистические расходы компании. Программа обладает всеми необходимыми функциями для распределения заказов, оформления платежей, построения маршрутов и формирования отчетов.
Ссылки на нормативные правовые акты, упомянутые в статье:
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
