В условиях стремительного роста онлайн-торговли, доставка товаров становится важным звеном клиентского опыта. Покупатели ожидают, что заказ будет выполнен быстро и точно. Ошибки при доставке, потерянные накладные, нарушение сроков снижают их лояльность компании. Бизнесу приходится не только соответствовать ожиданиям покупателей, но и учитывать требования законодательства, включая маркировку товаров «Честный ЗНАК». Обсудим, как автоматизация служб доставки позволяет повысить эффективность работы в сфере fashion-ритейла, расскажем, какое оборудование и программы для этого использовать.
Рынок одежды и обуви в новой реальности: маркировка, доставка и рост ожиданий клиентов
В России активно развивается система обязательной маркировки потребительских товаров, список которых постоянно пополняется. Так, в 2025 году в перечень отслеживаемой продукции добавились новые категории одежды из текстиля и трикотажа. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 29.06.2024 № 883*, каждое изделие должно быть промаркировано уникальным двухмерным кодом, по которому можно отследить его путь по логистической цепи. Такое решение помогает государству бороться с подделками и формировать честную конкуренцию на рынке.
В свою очередь, меняющиеся условия работы предполагают усовершенствование бизнес-процессов для ритейлеров, e-commerce и служб доставки. Нужно не просто привезти вещь клиенту, но и соблюсти требования по выводу из оборота кода маркировки (КМ). При этом сотрудник службы доставки становится ответственным не только за передачу посылки, но и за сверку идентификаторов, отправку данных в «Честный ЗНАК», обработку электронных документов.
В то же время стали гораздо выше требования к доставке со стороны покупателей. Они ожидают, что заказ прибудет вовремя, хотят использовать удобные им (например, через СБП или картой) способы оплаты, быстро оформлять возвраты неподошедших изделий. Эти «вопросы» решает комплексная автоматизация — доставка становится проще для работников курьерских служб, одновременно повышается качество сервиса для клиентов.
Почему бизнесу важно автоматизировать доставку маркированных товаров
Усиление государственного контроля и растущие ожидания клиентов создают серьезные вызовы для компаний, работающих в сфере e-commerce, ритейла, а также служб доставки. Без цифровых решений для автоматизации курьерской работы невозможно не только поддерживать конкурентоспособность, но и соответствовать требованиям законодательства. Чтобы эффективно выстроить работу службы доставки, предпринимателям необходимо решить сразу несколько задач:
- автоматизировать типовые операции;
- наладить цифровой учет;
- обеспечить соответствие законодательству при доставке маркированных товаров;
- обучить сотрудников работать с кодами «ЧЗ»;
- интегрировать все бизнес-процессы в единую систему.
Ручной труд, распечатанные товарно-транспортные накладные канули в прошлое. Необходимы комплексные решения, которые обеспечивают:
- прозрачность бизнес-процессов;
- интеграцию с системой «Честный ЗНАК»;
- синхронизацию с CRM-системой компании;
- удобство для курьеров.
Поэтому все больше компаний внедряют комплексные решения для автоматизации. Они позволяют ускорить обработку заявок и оптимизировать работу курьеров. Например, с использованием таких средств, как ТСД, ПО DM.Доставка Pro из линейки DataMobile и «1С:Комплексная автоматизация» доставка товаров клиентам будет проще и быстрее. Ниже рассмотрим эти инструменты подробнее.
Курьер — не просто доставщик: как автоматизация меняет роль исполнителя
Сегодняшний курьер в сфере fashion — это не просто человек, который перевозит посылки. Именно он теперь отвечает за то, чтобы был корректно считан КМ, внесен в документ, информация передана в систему мониторинга, правильно сформирован электронный чек. Это возможно только за счет автоматизации доставки. Вот что должен делать современный курьер:
- Пользоваться программами (мобильными приложениями) для автоматизации доставки.
- Сканировать коды маркировки с помощью ТСД или смартфона.
- Принимать денежные средства от клиента, используя различные способы безналичного расчета.
- Оформлять возврат с указанием причины.
- Передавать данные о выводе КМ из оборота в ГИС МТ.
Чтобы соблюдать требования к торговле маркированной одеждой и обувью, нужна надежная программа для автоматизации доставки. Ее интеграция с CRM-системой компании обеспечивает слаженную работу с заказами клиентов, начиная с обработки поступающих заявок до передачи покупателю товара.
DM.Доставка Pro — автоматизация доставки от склада до клиента
Мобильное приложение DM.Доставка Pro из линейки продуктов DataMobile входит в топ программ для автоматизации доставки. Предназначено для автоматизации работы курьеров онлайн-магазинов, службы доставки и отвечает требованиям к современной логистике. Особенно актуально его использование в компаниях, работающих с маркированной продукцией. Наша программная разработка закрывает все задачи по автоматизации доставки товаров, отслеживаемых через ГИС МТ. Софт устанавливают на мобильные устройства с ОС Android — ТСД, смартфоны, планшеты. Программа DM.Доставка Pro позволяет:
- Составлять маршруты развоза товаров с использованием сторонних сервисов навигации.
- Контролировать статусы заказов.
- Распределять задания между сотрудниками.
- Принимать денежные средства от покупателей и оформлять чеки в соответствии с ФЗ № 54*. Софт совместим с онлайн-кассами и банковскими терминалами.
- Подтверждать факт продажи и выводить КМ из оборота.
- Просматривать статистику по выполненным заказам.
- Отслеживать местоположение сотрудников с помощью GPS-трекера.
Также важный фактор хорошей мобильной разработки для доставки — удобство интерфейса для курьеров. Они не должны «блуждать» в приложении в поисках конкретной функции или документа. В нашей программе все интуитивно понятно.
Вот как выглядит меню «Документы», в котором отображаются все заказы. По каждому видна вся информация, необходимая сотруднику курьерской службы: адрес клиента, общая стоимость поставки, комментарии оператора. Внутри документа — перечень позиций с указанием количества и цены.
Приложение позволяет оформить частичную отмену позиций заказа или полный отказ от него.
Доступны наличный расчет, оплата банковской картой, перевод через СБП.
У ПО несколько тарифов. Различаются количеством документов, выгружаемых из системы учета в год — от 100 до 100 000.
DM.Доставка Pro + «1С» = комплексная автоматизация доставки одежды и обуви
Автоматизация доставки товара должна охватывать все этапы процесса: от обработки заказов и сбора позиций на складе до вручения посылки покупателю и оформления возвратов. В онлайн-торговле также важно выстраивать долгосрочные отношения с покупателями, для чего сохраняют историю покупок и другие сведения о них (Ф. И. О., адрес). В качестве CRM-системы используют различные решения на платформе «1С» — автоматизация доставки с ними гораздо эффективнее. Наша разработка поддерживает работу со многими конфигурациями, например:
- «1C:Управление нашей фирмой»;
- «1С:Комплексная автоматизация»;
- «1С:Управление торговлей»;
- «1С:Розница»;
- «1C:ERP Управление предприятием» и другими.
Их интеграция с мобильным приложением для ТСД позволяет избежать ручного переноса данных и объединить информационные потоки:
- Заказы, поступающие от клиентов, фиксируют в программе учета.
- Данные передают в DM.Доставка Pro в виде заданий для курьеров.
- Маршруты доставки строятся автоматически в зависимости от геолокации сотрудников.
- Данные о вручении товара покупателю курьеры передают в систему учета.
- Информация о выполненных заказах и возвращенных позициях обновляется в режиме реального времени.
Доставка одежды и обуви — это не просто логистика, а важное звено между производителем и клиентом. Ее автоматизация на базе мобильного решения DM.Доставка Pro из линейки DataMobile и программы «1С» позволяет повысить уровень сервиса, упростить работу курьерских служб и вести бизнес с учетом требований законодательства РФ.
Ссылки на нормативные правовые акты, упомянутые в статье:
- Постановление Правительства РФ от 29.06.2024 № 883 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
