Если клиент ждет заказ, а курьер приехал не на тот адрес или привез не те товары, в службу доставки поступит жалоба. А если эти случаи не единичные, возникают постоянно — покупатель предпочтет услуги другой компании.
Готовы предложить действенный способ решения проблем — автоматизировать процесс доставки с помощью специализированного программного продукта. Поговорим об этом в статье.
Для чего нужны мобильные приложения для доставки
Мобильные приложения для доставки нужны для автоматизации работы курьеров и улучшения качества обслуживания клиентов. Позволяют:
- оптимизировать логистику;
- снизить операционные расходы;
- эффективно распределять заказы;
- управлять маршрутизацией;
- контролировать работу сотрудников;
- проводить расчеты с клиентами и пр.
Мобильные приложения для доставки полезны для бизнеса. Увеличивают охват клиентов, оптимизируют управление заказами, собирают данные для аналитики. Еще ускоряют бизнес-процессы и устраняют влияние человеческого фактора, тем самым сводят вероятность ошибок к нулю.
Готовое мобильное приложение для курьеров DM.Доставка Pro — его функции и возможности
DM.Доставка Pro — мобильное приложение из линейки DataMobile для автоматизации курьерской службы. Инсталлируется на устройства с «операционкой» Android. Чаще всего ПО используется в паре с ТСД, но может функционировать и на смартфоне. Основные возможности приложения для доставки товаров:
- распределение заданий между курьерами;
- работа с кодами обязательной маркировки;
- поддержка разных способ оплаты;
- редактирование состава заказа или полная отмена заказа, оформление возвратов;
- приоритезация заказов и пр.
Мобильное приложение DM.Доставка Pro имеет понятный интерфейс, интегрируется с конфигурациями «1С» — программами «1C:ERP Управление предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» и др.
Расскажем подробнее, что «умеет» ПО DM.Доставка Pro. Наглядно продемонстрируем, как выглядит его интерфейс при выполнении различных бизнес-процессов.
Работа с заказами
Начнем с авторизации. Каждый пользователь входит в мобильное приложение под своим логином и паролем. У неавторизованных сотрудников нет доступа к документам.
Готовое мобильное приложение для доставки позволяет выгружать из учетной системы и равномерно распределять задачи между курьерами. Принимается во внимание загруженность сотрудников — программа отображает данные по количеству заказов у каждого работника. Как результат, можно избежать ситуаций, когда одному курьеру требуется объехать за день 10 адресов, а другому — доставить товары только по двум.
В интерфейсе приложения сотрудник видит назначенные на него и свободные заказы. Последние он может взять в работу самостоятельно. Функции ПО позволяют определять очередность доставки заказов, отсортировав их по приоритету. В документе отражаются:
- данные клиента;
- Ф. И. О. контактного лица;
- адрес и время доставки.
При получении заказа клиент может отказаться от части или всех товаров. Например, они ему не понравились или не устраивает цена (нашел вариант дешевле и не готов переплачивать). В этом случае курьер указывает причину отмены и количество товаров, передаваемых покупателю.
Сам сотрудник тоже может отказаться от задания. Например, если товаров для формирования заказа нет на складе. В этом случае тоже следует указать причину отмены.
Выстраивание оптимальных маршрутов для курьеров
Готовое мобильное приложение для автоматизации доставки позволяет разрабатывать удобные маршруты курьерам с учетом ситуации на дорогах. Функция реализована с помощью внешнего сервиса навигации. На карте в приложении отображаются актуальные задания. При нажатии на иконку одного из них открывается карточка документа, в котором указан адрес. При нажатии на адрес система прокладывает маршрут и схематически отражает путь от местоположения курьера до адреса клиента. Благодаря этому удается соблюдать сроки доставки заказов.
Примечание! Доставку на ограниченной территории, например, в соседнее здание, можно осуществлять пешим ходом.
Работа с обязательной маркировкой
Мобильное приложение DM.Доставка Pro работает с товарами, прослеживаемыми через систему «Честный ЗНАК». Речь идет об упакованной воде, безалкогольных напитках, обуви, одежде, молочных и других продуктах. Если они присутствуют в заказе, пользователь должен отсканировать указанное количество кодов Data Matrix.
Мобильное приложение DM.Доставка Pro поддерживает разрешительный режим продаж маркируемых продуктов . Отправляет данные об отсканированных кодах в систему «Честный ЗНАК», где они проходят проверку на валидность.
Интеграция с онлайн-сервисом для приема платежей
Приложение для доставки заказов соответствует требованиям Закона № 54-ФЗ*. Формирует чеки и отправляет их в облачную кассу на фискализацию. Работает с платформой «АТОЛ Онлайн».
Возможности расчетов с клиентами
Мобильное приложение для доставки товаров поддерживает разные способы оплаты:
- Наличными. При указании суммы платежа программа автоматически подсчитывает сдачу.
- По безналичному расчету — с помощью банковской карты, СБП (в интерфейсе приложения формируется код и клиент считывает его своим смартфоном). ПО взаимодействует со специализированными платежными платформами 2can SoftPOS, TapOnPhone через NFC. Поддерживает работу с банковскими терминалами PAX A930, PAX A77, PAX A50, 2Can/iBox.
Интерфейс программы при расчете за заказ выглядит так:
Приложение для доставки позволяет оформлять заказы со смешанной оплатой и с учетом скидок. Пользователь может указать способ отправки чека: на номер телефона или email клиента.
Оформление возвратов
Программа для доставки поддерживает работу с выгруженными из учетной системы документами возвратов. Например, клиент решил сдать товар, который ранее был доставлен курьером, — закон позволяет это сделать в течение 14 дней с момента покупки (7 дней — для интернет-продаж) при условии сохранения чека.
Сотрудник службы доставки забирает у покупателя товар и делает возврат денежных средств.
Примечание! При возврате на склад продукции, подлежащей обязательной маркировке, без кода DataMatrix продавец должен провести перемаркировку.
Лицензии приложения для доставки товаров DM.Доставка Pro
ПО DM.Доставка Pro из линейки продуктов DataMobile требует подключения лицензии. В рассматриваемой программе их 5 на выбор:
Пакеты различаются ценой и количеством документов, которые можно выгружать курьерам из учетной программы в год. Не привязываются к одному устройству.
Пользователь получает доступ в личный кабинет DMcloud, через который доступен контроль за сроками действия лицензий и остатками документов.
По завершении рабочей смены сотрудник формирует отчет.
В нем отражаются данные о количестве выгруженных документов, денежных суммах, принятых наличными и безналичным способом.
Ссылки на нормативные акты и материалы, используемые в статье:
