Каждый клиент хочет получить свой заказ вовремя, в целостности и сохранности. Его не волнует, что курьер устал, что-то забыл, перепутал или задержался в пробке. Неорганизованная работа — проблема службы доставки. А клиент просто найдет ту компанию, которая предоставит ему качественную услугу.
Решение проблем — система автоматизации доставки. Расскажем, как с помощью простых инструментов организовать бизнес-процессы и быстро справляться даже с большим объемом работ. Наша статья будет полезной руководителям службы доставки, интернет-магазинов и торговых компаний, которые задумываются о том, как автоматизировать курьеров.
Особенности работы службы доставки и для чего нужна автоматизация
Рассмотрим несколько проблем, с которыми часто сталкиваются службы доставки без автоматизации бизнес-процессов:
- Заказы распределяются между курьерами неравномерно. Нет четкого понимания, какой сотрудник загружен больше, а какой меньше.
- Процессы протекают медленно, сроки отгрузки не соблюдаются. Покупатели получают товары с задержкой.
- Неправильно выстроена логистика. Курьеры перегружены, путаются в заказах, не успевают их вовремя развозить. Клиенты нервничают и часто отказываются от покупок.
- На скорость доставки влияют ситуации на дорогах. Маршруты не выстраиваются заранее. Курьеры едут «вслепую», долго колесят по городу, попадают в пробки.
Для решения этих проблем нужно автоматизировать полный цикл доставки. Что это дает:
- Повышается скорость работы и конверсия продаж. Чем быстрее покупатель получит товары, тем больше вероятность повторного заказа.
- Улучшается контроль деятельности сотрудников. Перемещения и действия курьеров «на виду». Сразу понятно, кто выполняет задачи качественно, а кто — безответственно.
- Снижаются транспортные расходы. Грамотное построение и планирование маршрутов позволяет уменьшить затраты на логистику.
- Повышается эффективность работы. Увеличивается производительность труда курьеров, минимизируется количество отказов со стороны покупателей.
В службе доставки с правильно организованными и упорядоченными бизнес-процессами сотрудники не путают заказы, вовремя доставляют их клиентам, а те в свою очередь настроены лояльно и рекомендуют компанию своим знакомым.
Как автоматизировать курьеров: используемое оборудование и ПО
Для комплексной автоматизации доставки понадобится мобильное устройство и специализированное ПО. Важно, чтобы интерфейс программы был удобным и понятным, она «умела» работать с возвратами, поддерживала современные способы приема платежей.
Под эти критерии идеально подходит мобильное приложение DM.Доставка Pro, разработанное для Android-устройств. Рекомендуем вручить каждому курьеру по ТСД с этой программой и наблюдать, как налаживается логистика.
ТСД для автоматизации доставки
Терминал сбора данных — устройство со встроенным 2D-сканером, сенсорным экраном, процессором и внутренней памятью. Предназначено для мобильной эксплуатации: питается от аккумулятора и комплектуется беспроводными модулями (Wi-Fi, Bluetooth, 4G).
У курьера — деятельность разъездного характера. Его работа не должна зависеть от погодных условий — нужно развозить заказы в дождь, снегопад, сильную жару. ТСД, используемый для управления доставкой, должен выдерживать все природные катаклизмы, длительную эксплуатацию, случайные падения и удары. На какие критерии нужно обращать внимание при выборе устройства для автоматизации доставки:
- степень пылевлагозащиты корпуса — от IP67;
- рабочий диапазон температур — от −20 до +60 °C;
- ударопрочность — сохранение работоспособности при падении на бетон с высоты от 1,5 м;
- емкость аккумулятора — от 5 000 мАч;
- поддержка систем навигации.
Для автоматизации доставки подходят такие модели ТСД:
|
Характеристики |
|||
|
Класс герметизации корпуса |
IP68 |
IP67 |
IP67 |
|
Емкость батареи, мАч |
5 000 |
5 000 |
5 180 |
|
Максимальная высота безопасного падения, м |
1,5 |
1,5 |
1,5 |
|
Рабочий диапазон температур, °C |
−20 до +50 |
−20 до +50 |
−20 до +60 |
Все рассматриваемые модели терминалов поддерживают системы геолокации, что позволяет строить оптимальные маршруты мобильным сотрудникам. Рекомендуем приобрести аксессуары, которые обеспечивают дополнительную защиту и удобство мобильной эксплуатации ТСД. Например, сумку для переноски устройства, чехол, пленку на экран, зарядку для подключения к прикуривателю в авто.
Программа DM.Доставка Pro
Программа DM.Доставка Pro для управления заказами поддерживает мобильные устройства с ОС Android версии от 5.0.1. Используется для автоматизации бизнес-процессов:
- в транспортных компаниях — при перевозке товаров покупателям, оказании им логистических услуг;
- на предприятиях общепита — если они дополнительно занимаются доставкой еды по городу (в офисы или на дом клиенту);
- интернет-магазинах — с курьерской службой доставки.
Программа совместима с типовыми конфигурациями системы учета «1С»:
- «1C: ERP Управление. Предприятием» ред. 2;
- «1С: Управление торговлей» ред. 11.5;
- «1С: Комплексная автоматизация» ред. 2.
Функции приложения DM.Доставка Pro, которые позволяют автоматизировать службу доставки и наладить логистику:
- равномерное распределение заказов между курьерами в зависимости от их загруженности;
- разработка оптимальных транспортных маршрутов для быстрой доставки с учетом ситуации на дорогах;
- поддержка наличных и безналичных способов оплаты, в том числе через СБП;
- расчеты с клиентами согласно требованиям ФЗ № 54* — приложение обменивается данными с облачной кассой в онлайн-режиме, электронный чек отправляется на email или телефон клиента;
- оформление возвратов;
- частичная отмена позиций в заказе;
- формирование отчетов о проделанной работе.
Программа DM.Доставка Pro работает с товарами, подлежащими обязательной маркировке, поддерживает разрешительный режим продаж — отправляет запрос в систему «Честный ЗНАК» для проверки кодов Data Matrix.
Программа лицензируется по количеству документов (в виде пакетов), выгруженных из системы учета на сервер DM.Доставка Pro. Предусмотрено 5 тарифов:
При подключении лицензии пользователь получает доступ к личному кабинету в облачном сервисе DMcloud. В нем можно просматривать актуальные пакеты документов. Лицензия рассчитана на 1 год, срок ее действия можно контролировать в личном кабинете облачного сервиса.
Как организовать доставку с помощью ТСД и программы DM.Доставка Pro
Продемонстрируем, как организовать доставку товаров с помощью ТСД и приложения DM.Доставка Pro. В системе учета создают задание и выгружают на ТСД. Его можно закрепить за курьером — у него будет отражаться документ со статусом «Принятый». Неназначенный заказ — со статусом «Свободный». Курьер может самостоятельно принять решение: брать его в работу или нет.
Мобильный сотрудник находит нужный ему заказ в разделе «Документы» программы автоматизации доставки. Отражаются данные: фамилия получателя, адрес и время доставки. Также указана общая сумма заказа. Видно, оплачен он или нет.
Чтобы посмотреть место доставки на карте, можно нажать на адрес и выбрать нужный сервис («Google Карты», «Яндекс Карты» и пр.).
При открытии заказа можно увидеть подробный перечень товаров. У каждой позиции — итоговую стоимость, рассчитанную по количеству единиц и с учетом скидок.
Курьер нажимает на кнопку «Оформить». Если в заказе есть маркированная продукция, нужно обязательно считать с нее штрих-код. Программа перенаправит пользователя на страницу оплаты. При выборе наличного платежа и ввода суммы ПО автоматически рассчитает сдачу. При переходе в раздел с безналичными платежами доступен выбор: принять оплату по карте или через СБП.
После подтверждения платежа заказ переходит в статус «Завершенный». Далее — выгружается в систему учета.
Примечание! Чтобы протестировать функции мобильного софта для автоматизации логистики, можете использовать демо-режим. Он доступен сразу после установки ПО. При подключении к облачному сервису после покупки лицензии демо-режим перестанет действовать автоматически.
Если нужен мобильный терминал и программное решение для ТСД, чтобы организовать доставку, можете купить их в нашем интернет-магазине.
Ссылки на нормативные правовые акты, упомянутые в статье:
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
