Из-за пандемии коронавируса люди привыкли заказывать товары через интернет. В результате серьезно развилась сфера онлайн-торговли — открылись новые маркетплейсы и заработали многочисленные службы курьерской доставки. Приспосабливаться к новым реалиям пришлось даже тем компаниям, которые раньше работали исключительно офлайн. Поэтому сейчас как никогда актуальны вопросы, связанные с организацией работы курьеров и ее автоматизацией. Об этом речь и пойдет в статье.
Автоматизация доставки: зачем нужна и как помогает бизнесу
В основе работы службы доставки лежит транспортировка товаров от продавца к покупателю. Несмотря на столь простое описание, каждому руководителю, который сталкивается с подобной деятельностью, известно, что она требует учета множества деталей, так как включает в себя:
- Распределение заказов.
- Выстраивание логистики (составление оптимальных маршрутов).
- Управление расчетами с клиентами.
- Ведение сопроводительной документации.
- Отслеживание качества работы курьеров, состояния оборудования и грузов.
Сбой или ошибка даже в одном процессе способна привести к негативным последствиям. Так, неверно построенный маршрут может задержать доставку товара, что, во-первых, вызовет недовольство клиентов, а во-вторых, не даст сотруднику вовремя приступить к выполнению следующих заказов.
Кроме того, если курьер передвигается на транспортном средстве, возрастет количество потребляемого топлива, а значит, потребуется вложение дополнительных финансовых средств. Поэтому для стабильности бизнеса оптимальное решение — автоматизация службы доставки. Она дает следующие плюсы:
- Повышение скорости работы. Автоматизированная система позволяет оптимизировать маршруты с учетом дорожной ситуации в онлайн-режиме. Благодаря этому минимизируется количество опозданий.
- Рост производительности труда. Отслеживание местоположения и прямой контроль деятельности и маршрутов сотрудников службы доставки приводят к увеличению количества обработанных заказов за смену. При этом расширение штата не требуется.
- Снижение финансовых затрат. Грамотная логистика, четкое управление курьерами и сведение к минимуму ошибок, связанных с человеческим фактором, сокращают расходы на топливо для транспортных средств, оплату труда и отработку жалоб клиентов.
- Улучшение репутации компании. Рост качества оказываемых услуг повышает уровень удовлетворенности и доверия заказчиков, а также позволяет привлечь внимание потенциальных покупателей.
Важно: порядок расчета курьера с получателем регулируется федеральным законом № 54-Ф3*. Согласно ему, доставщик должен иметь при себе онлайн-кассу для передачи данных о покупке оператору фискальных данных и печати чека (если товар не оплачен заранее). Кроме того, следует брать и PIN-pad для работы с банковскими картами, так как для клиентов необходимо обеспечить возможность безналичной оплаты.
Поэтому, чтобы не обременять себя заботами о приобретении специального оборудования, многие предприятия стали пользоваться сервисом курьерских служб. Однако при этом отпадает возможность лично выстраивать логистику, регулировать затраты (так как стоимость услуг фиксированная), контролировать курьеров при передаче товаров и общении с клиентами. Таким образом, успешному бизнесу необходим собственный курьерский сервис и продуманная рабочая программа автоматизации доставки. Кроме того, для работы нужно и специализированное ПО (1C, DM.Доставка, различные CRM-системы).
Мобильные системы автоматизации доставки и торговли
Для организации работы службы доставки необходимо специальное оборудование и программы, которые мы подробно рассмотрим в этом разделе.
1C автоматизация доставки
В российских бизнес-процессах чаще всего применяется 1C комплексная автоматизация — доставка контролируется при помощи привычного большинству интерфейса продуктов этой системы. Из-за широкого распространения ПО стало восприниматься как наиболее быстрое и незатратное решение. Оно позволяет оптимизировать работу курьеров и товарный склад, автоматизация и доставка 1C (то есть с использованием программы), однако, загоняет пользователей в строгие рамки.
Продукты лицензии 1C предназначены, в первую очередь, для интеграции со сторонними подрядчиками, а значит, не позволяют в полной мере реализовать на предприятии собственную автоматизированную службу доставки. Кроме того, они не могут похвастаться широкой функциональностью и мобильностью. Но есть простое и комплексное решение — продукты линейки DataMobile.
Организуем работу курьеров с DM.Доставка
В законе, регулирующем оплату доставляемых товаров, есть небольшая «лазейка»: курьер имеет право не выдавать клиенту чек в случае, если возможно отправить его на электронную почту. Таким образом можно сэкономить на приобретении физических портативных касс и вместо них купить ПО DM.Доставка для работы с облачными онлайн-кассами. Оно устанавливается на терминалы сбора данных и другие Android-устройства (смартфоны, планшеты). Главные достоинства софта:
- «Дружественный» интерфейс и широкий набор функций. Программа позволяет руководителям в онлайн-режиме выстраивать логистику, вести учет затраченного на доставку времени, выставлять приоритеты заказам и отслеживать передвижения всех курьеров на карте. Сотрудники же могут самостоятельно принимать свободные заказы или передавать их друг другу (например, в случае поломки автомобиля).
- Оплата по карте без использования PIN-pad. Современные смартфоны содержат модули NFC, которые позволяют различным устройствам взаимодействовать друг с другом посредством ближней беспроводной связи. Чаще всего подобным образом оплачиваются товары и услуги.
- Работа с различными штрихкодами. Софт позволяет использовать камеру мобильного телефона в качестве сканера штрихкодов, в том числе Data Matrix.
Таким образом, программа автоматизации работы курьеров с DM.Доставка позволяет использовать любые смартфоны на Android вместе с облачными онлайн-кассами и применять их для управления многочисленными рабочими процессами. Отдельного внимания заслуживает возможность расширить функциональность софта, подключив лицензию DM.Мобильная торговля.
Облегчаем процесс работы мобильных сотрудников с DM.Мобильная торговля
При необходимости функции курьеров могут быть расширены до следующего класса мобильных сотрудников — торговых представителей. Они представляют интересы компании на рынке, предлагают и продают товары, ведут переговоры и согласовывают условия сделок с клиентами. Для автоматизации их работы и используется приложение DM.Мобильная торговля, которое позволяет:
- просматривать каталог товаров (наименование, цена, описание);
- вести учет наличия товаров на складе (отслеживание остатков);
- создавать новые заказы прямо на месте;
- рассчитывать скидку;
- принимать оплату;
- оформлять возврат.
Кроме того, DM.Мобильная торговля включает весь набор функций лицензии DM.Доставка и легко интегрируется с 1C и другими системами учета товаров. Таким образом, автоматизация доставки товара с мобильными приложениями линейки DataMobile — наиболее комплексное решение для организации работы служб доставки.
Ссылки на материалы, законы, постановления, использованные в статье:
