В службах доставки заказы часто распределяет диспетчер: он назначает курьеров и выгружает им документы. При таком подходе одни сотрудники могут простаивать в ожидании нового назначения, даже если рядом есть подходящий адрес, а другие — оказываются перегружены. В результате заказы доставляются дольше, объемы работ распределяются неравномерно, а ресурсы используются неэффективно.
В решении этих проблем помогает автоматизация, а именно — мобильный софт. DM.Доставка Pro — это приложение, разработанное специально для курьеров. В нем сотрудники сами выбирают ближайшие доступные заказы и сразу приступают к выполнению без звонков и согласований. Подробнее об этой и других функциях приложения расскажем в статье.
Автоматизация работы курьерской службы с помощью приложения DM.Доставка Pro: основные выгоды для бизнеса
DM.Доставка Pro — это программа из линейки DataMobile, которая автоматизирует полный цикл работы курьеров от получения заказа до формирования чеков и сдачи отчетов. Приложение можно установить на любой терминал сбора данных (ТСД) или обычный смартфон с операционной системой Андройд. Курьеры используют это решение как мобильное рабочее место для управления и обработки заказов.
Как работает приложение для доставки
Программа для курьеров DM.Доставка Pro состоит из двух частей: самого приложения на ТСД и обработки для учетной системы (например, «1С»). Интеграция осуществляется без изменения кода «1С» и использования дополнительных драйверов.
После установки обработки в товароучетной программе появляется дополнительный раздел для управления заказами и контроля выполнения задач. На стороне «1С» происходит распределение заданий и выгрузка документов на терминалы сотрудников. Курьер привозит заказ, принимает оплату и формирует чек, а приложение фиксирует эти действия и передает данные в «1С».
Сотрудники доставки работают не только с заданиями, которые им назначают в учетной системе. Любой авторизованный курьер может «закрепить» за собой свободный заказ. Информация сразу отправляется в систему, и забронированная задача становится недоступной для остальных сотрудников. Это исключает риск ситуаций, когда два курьера одновременно выполняют один и тот же заказ.
Основные возможности приложения
Мобильный софт автоматизирует все задачи службы доставки:
- выгрузка заданий на мобильные устройства сотрудников;
- отображение заказов на карте, оптимизация маршрутов доставки;
- сортировка заданий по приоритету;
- прием оплаты наличными, по карте, через СБП или смешанным способом;
- отмена заказа или удаление отдельных позиций прямо на ТСД;
- оформление возвратов.
Приложение интегрируется с облачным сервисом «АТОЛ Онлайн» и позволяет соблюдать требования ФЗ № 54*. После оплаты курьер создает чек на ТСД и отправляет его на фискализацию в облачную кассу. Покупатель получает электронный документ по SMS или на email.
DM.Доставка Pro числится в реестре ПО, совместимого с ТС ПИоТ, и подходит для работы с системой «Честный ЗНАК». Если в заказе есть позиции с маркировкой, курьер сканирует и проверяет код на месте выдачи товара.
Интерфейс ПО удобен и интуитивно понятен — персоналу не понадобится много времени для обучения. Параметрические настройки позволяют адаптировать софт под любые задачи без доработок учетной системы и обращения в сторонние компании.
Создание и распределение заказов между сотрудниками службы доставки
Заказы формируются в учетной системе. Пользователь «1С» открывает обработку «АРМ диспетчера» и выполняет такие действия:
1. Во вкладке «Заказы» нажимает «Добавить».
2. Выбирает необходимый документ из списка.
3. В появившемся окне назначает исполнителя и при необходимости указывает приоритет для задачи.
4. Нажимает кнопку «Выгрузить».
Заказ отправляется на терминал исполнителя. Если поле «Курьер» оставить пустым, документ выгружается как свободный, и любой сотрудник сможет взять его в работу.
Как работать со свободными заказами в приложении DM.Доставка Pro
Чтобы увидеть свои заказы, курьеру необходимо открыть приложение на своем Андройд-устройстве, перейти в раздел «Документы» и нажать на фильтр «Принятые». Отобразятся все задачи, назначенные этому сотруднику. При выборе фильтра «Свободные» откроется список заказов, которые никем не заняты, — их можно бронировать.
При нажатии на документ курьер переходит в карточку заказа, где может:
- просмотреть его состав;
- отказаться от заказа;
- уточнить информацию: адрес, имя покупателя, телефон для связи и др.;
- сделать звонок прямо из приложения;
- оформить отмену всего заказа или удалить позиции.
Если в заказе есть продукция, подконтрольная «Честному ЗНАКу», курьер сканирует коды маркировки с каждого товара. ПО DM.Доставка Pro работает с ТС ПИоТ и помогает соблюдать требования законодательства. Приложение выполнит онлайн-проверку КМ на валидность и не «разрешит» оформить продажу с «проблемным» кодом.
При передаче товаров курьер нажимает на кнопку «Оформить», выбирает способ отправки чека и способ оплаты.
При нажатии на кнопку «Принять» приложение сообщит, что заказ успешно оформлен и сформируют чек. Документ с обновленным статусом («Оплачен») выгрузится в учетную систему. Там отразятся все изменения (например, отмененные позиции), и автоматически обновятся остатки.
Как работать с заказами в приложении DM.Доставка Pro наглядно показываем в видео.
Как ускорить работу службы доставки с помощью карты заказов
В приложении DM.Доставка Pro реализована функция «Карта заказов». Она открывается при нажатии на соответствующую иконку в разделе «Документы».
На карте курьер видит свое местоположение и текущие задания (принятые и свободные). При нажатии на значок открывается окно с информацией о заказе.
Если задача свободна, можно кликнуть по кнопке «Принять» и закрепить ее за собой, а также сразу проложить оптимальный маршрут к дому покупателя. Если рядом с выбранной точкой доставки сосредоточены другие заказы (на расстоянии до 1 км), в карточке появятся кнопки переключения. Это удобно для быстрого поиска подходящих свободных задач.
Распространенные ошибки при работе с заказами в службе доставки
При использовании DM.Доставка Pro отдельные функции могут работать некорректно, если не настроены соответствующие параметры в DMcloud. Рассмотрим распространенные сценарии:
1. Не открывается карта и не строится маршрут до адреса доставки. В настройках группы устройств в DMcloud не выбран сервис навигации или указан тот, которого нет на терминале. Доступные варианты: «Яндекс.Карты», «Яндекс.Навигатор», Google и «2ГИС». Выберите сервис и сохраните настройки.
2. На карте не отображается текущее местоположение курьера. Диспетчер не видит, где находятся сотрудники, а курьеры не могут искать ближайшие свободные заказы. Для решения проблемы активируйте функцию GPS-трекера в DMcloud.
3. Возникают ошибки при формировании чека. В DMcloud откройте раздел «Оплата», убедитесь, что правильно указан сервис фискальной регистрации («Атол Онлайн») и проверьте настройки профиля ККТ.
4. Не выполняется проверка кодов маркировки. В настройках приложения активируйте функцию «Использовать разрешительный режим» в разделе «Документы».
Компания может управлять этими настройками в DMcloud самостоятельно — для их изменения не нужно обращаться к сторонним специалистам.
Итог
ПО DM.Доставка Pro — это решение для удобства курьеров. Пользователи софта могут работать с распределенными заданиям и самостоятельно брать заказы, что позволяет оптимизировать маршруты и ускорить доставки. В результате внедрения ПО сокращается риск ошибок и путаницы с заказами, а бизнес получает точную аналитику для контроля и эффективного управления штатом курьеров.
Ссылки на нормативные правовые акты, упомянутые в статье:
- Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_42359/
