Цифровая маркировка товаров в России идет полным ходом. Процедура вызывает немало сложностей — как у компаний, находящихся на рынке долгое время, так и у новичков. Мы подготовили гид, который поможет ответить на все «горячие» вопросы.
Обязательна ли маркировка товара? Да! Но пока она касается только определенных товарных категорий — о них мы тоже подробно расскажем в публикации.
Что такое маркировка товара и для чего она нужна
Основную информацию, например, о продукте питания или предмете гардероба можно узнать из наклейки, ярлыка или буклета. В комплекте с бытовой техникой поставляются руководства пользователя. Но что нам известно о продукте наверняка? Практически ничего — среди потребителей принято доверять бренду.
Что такое маркировка товара и для чего она нужна? Это сопровождение продукта уникальным идентификатором, который наносят:
- непосредственно на товар — например, автошину или флакон духов;
- на ярлык — шубы, женской блузы, кожаной куртки, пододеяльника и других изделий легпрома;
- на упаковку — пачку сигарет, обертку сыра или мороженого и других продуктов.
Код обеспечивает возможность прослеживания логистического пути изделия — от изготовителя до конечного потребителя. С его помощью можно идентифицировать продукт и получить сведения о нем. Все участники рынка маркированных товаров регистрируются в «Честном ЗНАКе» — национальной системе мониторинга товаров — и отчитываются о совершенных операциях. Таким образом движение продукции по логистической цепи можно прослеживать на каждом шаге.
Примечание. О системе «Честный ЗНАК» и о том, как в ней зарегистрироваться — подробнее в следующих разделах статьи.
Зачем и для чего нужна маркировка товаров государству? Основная цель — борьба с контрафактом. Деятельность теневого рынка наносит ущерб и потребителям, и добросовестным предпринимателям, и государству. Изготовители и продавцы контрафакта:
- Ставят под угрозу интересы и права покупателей. Не несут ответственности за ненадлежащее качество или потенциальный вред, который подделка может оказать здоровью потребителя.
- Демпингуют цены, «забирают» часть рынка и клиентов и ведут недобросовестную конкуренцию. Тем самым мешают законопослушным предпринимателям развиваться.
- Не платят налоги.
Сквозная цифровая система прослеживания поможет государству полностью очистить российский рынок от контрафакта. Уже сегодня любому желающему доступна проверка подлинности маркированного товара по штрихкоду — с помощью мобильного приложения «Честный ЗНАК» и смартфона. Помимо прочего, маркировка товаров должна быть «прозрачной» для потребителя — она необходима для того, чтобы максимально защитить его права и минимизировать вред, который наносят подделки.
Маркировка товара: ее виды и требования к ней
На изделия, подконтрольные системе «Честный ЗНАК», наносят штрихкоды символики Data Matrix. Достоинства формата:
- низкая себестоимость. Участник рынка платит за формирование идентификатора «Честному ЗНАКу» 50 коп. (без НДС);
- высокий уровень защиты от подделки;
- сравнительно большой объем — Data Matrix способен вместить до 2 килобайт.
В 2020 GS1 — международная ассоциация, стандартизирующая учет и штрихкодирование логистических единиц, — приняла версию ESS 200 символики Data Matrix. Она поддерживает структуру данных системы GS1. Среди дополнительных преимуществ:
- встроенные коды Рида-Соломона — обеспечивают возможность расшифровки информации даже при 30-процентной порче идентификатора;
- легкая читаемость: вероятность ошибки при распознавании — 1/10 000 000;
- возможность встраивания до 16 дополнительных символов.
Требования к Data Matrix, нанесенным на наклейки и товарные упаковки, регламентируются ГОСТ ИСО/МЭК 15415-2012*. Стандарт различает 5 классов печати: максимальный (А), приемлемый (В), минимальный (С), плохой (D) и брак (F). В процессе печати допускается качество не ниже класса B (2,5), в «готовом виде» (например, на наклейках при отгрузке в розницу) — С (1,5).
Совет. Будьте осторожны, ламинируя или покрывая лаком товарные упаковки или ярлыки. Дополнительные технологические операции могут привести к ошибкам при распознавании кода.
Помимо этого, к маркировке товаров кодами Data Matrix и ее виду предъявляются следующие требования:
- размеры свободной зоны по периметру — в 4 раза шире самостоятельного символа или 17 % от ширины самого штрихкода;
- не допускается нанесение идентификаторов на прозрачную пленку или обертку.
Важно! Уменьшение свободной зоны штрихкода не допускается — во избежание снижения контрастности и ошибок при чтении.
Что значит маркировка товара и что она должна содержать? Структуру идентификатора образуют 4 блока данных:
- 14-символьный GTIN — международный товарный код;
- 13-значный серийный номер товарной упаковки;
- 4-символьный проверочный ключ;
- 44-значный проверочный код — криптографический «хвост», который «отвечает» за уникальность идентификатора.
Структура блоков может варьироваться в зависимости от типа маркируемого продукта:
- второй блок «сигаретного» идентификатора состоит из 7 знаков — это «серийник» упаковки, третий — 4-значный — МРЦ (минимальная розничная цена) с точностью до 1 коп., четвертый — 4-символьный «криптохвост»;
- второй блок кода молокопродукта включает 6 или 10 цифр: дату (и, опционально, время) окончания срока годности в формате ГГММДД (если срок годности более 72 ч) или ГГММДДЧЧММ (с периодом хранения до 72 ч), четвертый блок — 4-значный проверочный код;
- четвертый блок обувного кода — 88-значный «криптохвост».
«Честным ЗНАКом» рекомендованы минимальные размеры Data Matrix:
Категория маркируемой продукции | Длина и ширина, мм |
Молокопродукты | 12 × 12 |
Бутилированная вода | 15 × 15 |
Сигареты | 12 × 12 при качестве печати 300 или 600 dpi |
Лекарства | 16 × 16 (оптимально), 10 × 10 и 12 × 12 (допускается) |
Духи | 11 × 11 |
Одежда и белье | 12 × 12 при качестве печати от 300 dpi |
Шины | 19 × 19 |
Обувь | 22 × 22 при качестве печати от 200 dpi |
Фототехника | 14 × 14 |
Обратите внимание, как выглядит правильная маркировка на товаре — вот пример образца:
КИЗ — контрольно-идентификационный знак, который наносят на меховое изделие. Содержит:
- RFID-метку размером 15 × 15 мм;
- 2-символьный код страны-производителя;
- краткое наименование товарной группы (или номенклатуры — ТН) на русском языке;
- идентификатор КИЗ и линейный штрихкод символики Code 128 вида YY-XXXXXX-NNNNNNNNNN, где YY — две буквы, обозначающие страну-производителя;
- QR-код — «дублера» КИЗ со ссылкой на веб-портал ГИС (государственной информационной системы);
- область для вшивания (если предусмотрено прикрепление к изделию из меха соответствующим способом).
Размеры КИЗ строго регламентированы: 53 × 80 мм — широкое и 25 × 160 мм — узкое исполнение. Используются три способа нанесения чипа на меховое изделие — вшивной, клеевой и накладной (навесной). КИЗ выпускается в двух цветовых решениях:
- на фоне красного цвета — для изделий, произведенных на территории России;
- на фоне зеленого цвета — для шуб, ввозимых из стран — участниц ЕАЭС.
Важно! Запрещается сгибать КИЗ в зонах размещения QR-кода и Code 128, проглаживать утюгом и протирать влажным салфетками — во избежание порчи.
Что такое маркировка товаров для участников рынка: подконтрольные группы
Маркировка товаров — что это такое для бизнеса? Прежде всего, сложная процедура, связанная с конкретным перечнем изделий, уже подконтрольных системе мониторинга.
Список всех товаров, прослеживаемых «Честным ЗНАКом» и подлежащих обязательной маркировке в 2021:
ТН ВЭД | Товарные группы | Дата запрета на оборот немаркированного товара |
4303 10 901–4303 10 908 (кроме 4303 10 907) |
Шубы | С 12 августа 2016 |
2402 20 900 0 | «Табачка» | С 1 июля 2019 |
2402 10 000 0 2402 20 900 0/100 0 |
Альтернативная табачная продукция | С 1 июля 2020 |
2403 19 100 0 2403 99 100 0 |
Трубочный и кальянный, нюхательный, жевательный табак | |
2403 11 000 0 | Смеси из табака | |
3003–3004 | Медпрепараты | |
6401–6405 | Обувная продукция | |
3303 00 | Парфюмерия (кроме пробников, тестеров и стиков) | С 1 октября 2020 |
9006 (кроме 9006 91 000 0/99 000 0) |
Фототехника (кроме кинокамер) | |
4011 10 000 3/9 4011 20 100 0/900 0 4011 40 000 0 4011 70–4011 90 |
Новые шины | С 1 ноября 2020 |
4203 10 000 6106 6201–6202 |
Предметы гардероба | С 1 января 2021 |
6302 | Белье для спален, кухонь, столовых, туалетов и ванн | |
0406 | Сыры | С 1 июня 2021 |
2105 00 | Мороженое | |
0401–0406 2202 99 910 0/950 0/990 0 |
Молокопродукты со сроками годности от 40 дней | С 1 сентября 2021 |
Молокопродукты с периодом хранения до 40 суток | С 1 декабря 2021 | |
2201 | Минеральная вода | С 1 сентября 2021 |
Вся остальная питьевая вода | С 1 декабря 2021 |
Обратите внимание! Лекарства без идентификаторов, изготовленные до 1 июля 2020, можно отпускать пациентам или использовать на предприятиях здравоохранения до истечения срока годности.
В список молокопродуктов, которые не нужно маркировать, добавлены следующие:
- массой нетто до 30 г;
- питание для малышей до 3 лет;
- упакованные непромышленным методом и продаваемые в розницу;
- диетическое питание: лечебное, профилактическое.
Фермеры, торгующие через собственные магазины, отнесены к льготникам. Они начинают маркировать молокопродукты только с 1 декабря 2022 года.
Что касается товарных остатков:
- парфюмы, произведенные или ввезенные на территорию РФ до 1 октября 2020, необходимо промаркировать до 31 октября 2021 (описать остатки и зафиксировать все операции с ними в «Честном ЗНАКе» требуется до 1 декабря этого же года);
- комплекты и наборы духов и фототоваров нужно промаркировать до 1 сентября 2021.
Что входит в перечень товаров легкой промышленности, одежды и остатков, подлежащих маркировке и учету в «Честном ЗНАКе»:
- кожаная одежда, включая рабочую;
- ручной и промышленный трикотаж для девочек и женщин;
- верхняя одежда для людей любого пола и возраста.
Эксперименты — текущие и завершенные:
Коды ТН ВЭД | Подконтрольная товарная группа | Даты |
8713 10 8713 90 |
Кресла-коляски | 01.09.2019–01.06.2021 (завершен) |
8711 8712 00 8714 91 100 9503 00 100 9 |
Велотовары | 16.09.2019–31.05.2020 (завершен) |
3824 | Никотиносодержащая продукция | 11.01.2021–28.02.2022 |
— | Кожные антисептики | 01.08.2021–31.08.2022 |
2203 00 010 0 2203 00 090 0 2203 00 100 0 2202 91 000 0 2203 00 090 0 2206 00 310 0/510 0/810 0/390 1/590 1/890 1 |
Пиво | 01.04.2021–31.08.2022 |
Важно! Дата старта обязательной маркировки велотоваров пока под вопросом — ее планируют перенести с 1 сентября 2021 на февраль 2022.
Маркировка товаров — это обязательно! Штрафы за несоблюдение правил
Пренебрежение правилами маркировки товаров — это как минимум риск нарваться на штраф по ст. 15.12 КоАП РФ*. Начнем с размеров взысканий:
Оборот подконтрольной «Честному ЗНАКу» продукции без идентификаторов | Штрафы, тыс. р. | ||
для граждан | для работников и предпринимателей | для компаний | |
Производство | — | 5–10 | 50–100 |
Продажа | 2–4 | 50–300 | |
Изготовление спиртных напитков или сигарет | — | 10–15 | 100–150 |
Хранение, перемещение и продажа алкогольной продукции или табака | 4–5 | 200–300 |
Давайте рассмотрим подробнее, в каких случаях могут выписать штраф:
- Товар, подлежащий обязательной маркировке, продается вообще без штрихкода.
- Код Data Matrix не считывается 2D-имиджером или нанесен с нарушениями правил: с ошибками, плохо пропечатан.
- В универсальном передаточном документе (УПД) отсутствуют необходимые сведения о продукте (например, наименование) или штрихкод. Будьте внимательны! Любые ошибки и расхождения (с фактическим положением дел), допущенные при оформлении УПД, приравниваются к отсутствию идентификатора на товаре. Не принимайте партию без проверки и не подтверждайте документацию «не глядя».
- Возврат товара оформлен некорректно: перемаркировка не проведена. Если клиент вернул товар, а наклейку с Data Matrix потерял или испортил, закажите новый идентификатор и нанесите его на продукцию. Только после этого ее можно вернуть в оборот.
С 1 марта 2020 магазины, торгующие маркированной продукцией, обязаны применять онлайн-кассы с поддержкой тега 1162 — «Код товара». За выдачу чеков без значка [M] и штрихового кода Data Matrix, с кассира могут взыскать от 5 до 10 тыс. р.
Помимо административной, за несоблюдение правил маркировки предусмотрена и уголовная ответственность — по ст. 171.1*.
Правонарушение | Денежное взыскание, тыс. р. | Срок лишения свободы |
Оборот контрафакта: | ||
в крупном размере | 100–300 | до 4 лет или общественные работы на тот же период |
по сговору | ||
групповой | 200–500 | до 6 лет (со штрафом до 1 млн. р.) либо общественные работы на период до 5 лет |
в особо крупном размере | ||
Оборот нелегальных спиртных напитков или сигарет: | ||
в крупном размере | до 500 | до 3 лет со штрафом до 120 тыс. р. либо общественные работы на тот же период |
по сговору | 400–800 | до 6 лет (со штрафом до 1 млн. р.) либо общественные работы на период до 5 лет |
групповой | ||
в особо крупном размере |
Крупный размер — нелегальный товар на сумму от 400 тыс., особо крупный — от 1,5 млн. р. Исключение — спиртные напитки и табак без маркировки:
- крупный размер — нелегальный товар на сумму от 100 тыс.;
- особо крупный — от 1 млн. р.
Важно! Суд может заменить лишение свободы денежным взысканием или исправительными работами (и наоборот).
Что означает маркировка для бизнеса: подготовка оборудования и ПО
Участникам рынка продукции, подконтрольной «Честному ЗНАКу», потребуется основательно подготовиться. Что означает маркировка для бизнеса и что понадобится? Вот чек-лист:
- ЭЦП (электронно-цифровая подпись) — для визирования электронной документации.
- Контракт с оператором ЭДО — для защищенного обмена УПД с контрагентами и представления цифровых бумаг в «Честный ЗНАК».
- «Товароучетка», поддерживающая работу с маркированной продукцией (например, 1С).
- Программное обеспечение, соответствующее требованиям «Честного ЗНАКа».
- Онлайн-касса с поддержкой тега 1162, готовая к работе с маркированными продуктами.
- 2D-сканер.
- Подключение к услугам ОФД (оператора фискальных данных) — для обеспечения отправки сведений в «Честный ЗНАК».
- Принтер этикеток с поддержкой печати 2D-идентификаторов.
- Терминал сбора данных со встроенным 2D-имиджером.
А вот несколько советов по выбору подходящего оборудования.
Ориентируйтесь на покупку беспроводного 2D-имиджера, если работаете с маркированной продукцией на большом складе. Bluetooth-устройство идеально подходит для организации мобильной маркировки остатков товаров даже у небольшого ИП (например, в магазине у дома).
При выборе подходящего принтера грамотней всего отталкиваться от суточного тиража этикеточной продукции. Устройства начального класса, производящие до 5 000 наклеек за смену, подходят для небольших магазинов. Корпоративные принтеры — до 10 000–15 000 этикеток в сутки — отвечают нуждам торговых сетей, оптовиков, импортеров и некрупного производства. Промышленные модели — до 20 000 наклеек за смену (и более) — подходят для организации поточных процессов. С их помощью можно маркировать готовую продукцию прямо на конвейерной линии.
При выборе в первую очередь обращайте внимание на класс защиты и возможности сканирования. Чем выше индекс IP, тем лучше. Устройства, защищенные по стандарту от IP65, приспособлены к эксплуатации в тяжелых условиях среды — при повышенной влажности, перепадах температур, запыленности и т.д. ТСД, оборудованные дальнобойными сканерами, справляются с чтением штрихкодов даже на складах с высокими стеллажными конструкциями, буквально «снимают идентификаторы с потолка».
Товарная маркировка с DataMobile — как это работает
Наш софт создан специально для ТСД и Android-устройств. DataMobile Маркировка — это решение по автоматизации учета товаров, подконтрольных «Честному ЗНАКу». Программное обеспечение помогает:
- быстро собирать сведения о товарах, сканируя с них штрихкоды;
- сравнить фактические маркировочные коды с указанными в УПД — в любом месте, включая зону приемки или отгрузки;
- составлять отгрузочные ведомости и вносить в них штрихкоды — поштучно или группой (единым кодом-агрегатором);
- обрабатывать инвентаризационные документы, акты списания и перемещения товаров;
- сверять и фиксировать данные в разрезе маркировочных кодов;
- легко организовать мобильную печать. Принтеры этикеток, поддерживающие Wi-Fi-подключение, принимают задачи непосредственно с ТСД — с любой дистанции в зоне покрытия WLAN. С помощью
- DataMobile можно отредактировать шаблон наклейки с Data Matrix;
- работать с товарными партиями, собранными в единую упаковку.
Параметрические настройки, легкая масштабируемость, поддержка групповой работы с документами и объемных баз данных делают DataMobile Маркировка универсальным:
- Для организации бизнес-задачи отметьте флажками нужные опции. Не нужно уметь программировать.
- Сделать апгрейд до старшей версии можно в любой момент — достаточно доплатить разницу в цене.
- Работать над документами можно всем отделом.
- DataMobile функционирует без ошибок и зависаний. Даже 300 000 товарный позиций — не предел.
ПО совместимо с 1С и другими товароучетными программами. Чтобы автоматизировать учет спиртных напитков или ТМЦ по радиометкам, можно подключить дополнительные модули — ЕГАИС и RFID.
Регулярные обновления софта выпускаются в соответствии с изменениями действующего законодательства РФ. Для работы с новыми товарными категориями не придется покупать и устанавливать дополнительные приложения.
Cмотрите наш краткий обзор функционала программного обеспечения для маркировки DataMobile:
Система обязательной маркировки «Честный ЗНАК»: что это такое и как там зарегистрироваться
Оператором единой системы прослеживания назначен Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ). Помимо обслуживания информационной площадки, ЦРПТ отвечает за предоставление участникам рынка маркируемой продукции доступа к регистраторам эмиссии (РЭ) — реального или удаленного. То есть крупным игрокам (например, обувным концернам или представителям фармотрасли) оборудование может быть физически предоставлено в пользование на безвозмездной основе. Для получения РЭ необходимо направить в ЦРПТ соответствующую заявку.
Система обязательной маркировки «Честный ЗНАК» — что это такое? Это специализированный тип ГИС, объединяющий несколько подсистем, созданных для контроля движения продукции от изготовителя до конечного потребителя.
Регистрация в «Честном ЗНАКе» выполняется по адресу markirovka.crpt.ru/register. Программное обеспечение пользователя должно отвечать следующим требованиям:
- КриптоПро ЭЦП Browser plug-in (с расширением CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in) и криптопровайдер с поддержкой ГОСТ 34.10-2012/11-2012 и 28174-89 или Рутокен Плагин (с расширением Адаптер Рутокен Плагин);
- Windows 7 и выше или OS X 10.8 и моложе;
- веб-обозреватели Google Chrome 70, Mozilla Firefox 60, Safari 12 или Яндекс Браузер 20.
Важно знать! Предпринимателям, планирующим начать работу с маркируемой продукцией, мы советуем готовиться заранее. Тем, кто только что зарегистрировал бизнес, дается всего 7 суток на подключение к «Честному ЗНАКу».
Чтобы запрашивать маркировочные коды, необходим GTIN (EAN 13). Для получения Data Matrix в международном диапазоне штрихкодов 460–469, закрепленном за Россией, требуется активное членство в «ЮНИСКАН/ГС1 РУС». Всем участникам ассоциации по дефолту доступа возможность генерации товарных кодов в системе ГС1 РУС. Чтобы получить доступ к работе в Национальном каталоге, необходимо направить запрос в службу техподдержки системы прослеживания — с просьбой добавить в личный кабинет (ЛК), зарегистрированный в «Честном ЗНАКе», еще одну мастер-систему.
Для вступления в GS1 Russia («ЮНИСКАН/ГС1 РУС»):
- Необходимо заполнить электронную заявку по адресу app.gs1ru.org/step/one, подписать ее ЭЦП и отправить на проверку эксперту Ассоциации.
- На email регистранта отправляется счет на оплату вступительного взноса. Работники GS1 берут заявку в работу.
- После оплаты счета и при условии успешного прохождения проверки вступительного заявления, на email пользователя высылаются регистрационные данные.
Срок обработки заявления — до 4 рабочих дней. Денежные взносы уплачиваются ежегодно.
Примечание. Оформить членство в GS1 Russia можно с помощью обычного бумажного заявления. При этом все равно потребуется заполнить электронную форму и принять на указанный в ней email PDF-файл. Его необходимо распечатать, скрепить печатью и ручной подписью и отправить на физический адрес Ассоциации наземной почтой.
GS1 Russia работает со следующими системами ЭДО:
- Тензор СБИС;
- Контур ДИАДОК;
- Такском-файлер;
- Сфера-курьер;
- Synerdoc.
Участнику рынка меховых изделий нужно заключить договор с АО «Гознак» — для заказа КИЗ. Для успешного подписания соглашения с АО «Гознак», программное обеспечение пользователя должно отвечать следующим требованиям:
- Windows Vista/7/8.x/10;
- веб-обозреватель Google Chrome, Mozilla Firefox или Internet Explorer версии 8 или выше;
- криптопровайдер КриптоПро CSP;
- КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, совместимый с текущим браузером.
Договор с организацией подписывается удаленно — необходимо перейти по адресу markirovka.goznak.ru.
Важно! Электронный документ заверяется ЭЦП.
Маркировка потребительских товаров для розницы — что это такое и как работает
В завершение нашего гида мы решили разместить несколько советов. Маркировка потребительских товаров для розницы — что это такое и как она работает? Следует отметить, что по большей части процедура касается производителей и импортеров, — именно они обязаны маркировать произведенный в РФ или ввозимый на ее территорию товар. Бремя розницы — вовремя нанести идентификаторы на товарные остатки и перемаркировать возврат. При этом к работе с подконтрольной продукцией необходимо подготовить онлайн-кассы и обязательно проверить, поддерживает ли ОФД отправку сведений в «Честный ЗНАК». Также потребуется подключиться к услугам оператора ЭДО.
А вот несколько советов и подсказок, которые существенно облегчат работу с маркируемой продукцией.
Важно знать, что по факту розница присоединяется к маркировке молокопродуктов только с 1 декабря 2021 — с этой даты стартует фиксация выбытия через онлайн-кассы.
Розничная точка может вывести маркированную продукцию из оборота не только через кассу. Достаточно указать в ЛК, зарегистрированном в «Честном ЗНАКе» причину выбытия товара:
- использование в личных нуждах;
- кража;
- утрата или иную.
При выводе товара из оборота не через онлайн-кассу, необходимо успеть отчитаться об операции в «Честный ЗНАК» в течение 3 рабочих дней.
Система прослеживания предлагает всем пользователям при регистрации указать расчетный счет (предпринимателя или компании). Но не все знают, что ИП могут этот пункт пропустить и работать на площадке без р/с, сэкономив на его обслуживании приличные деньги.
Специально для малого бизнеса, участвующего в обороте лекарств, «Честный ЗНАК» создал бесплатное решение «Фарма.Просто». Это мобильное приложение для обмена данными с информационной системой МДЛП (мониторинга и движения лекарственных препаратов). С его помощью можно создавать черновики и задания для сканирования штрихкодов. Приложение позволяет «подтягивать» из системных справочников списки контрагентов, лекарственные реестры, места в таможенных зонах.
«Честный ЗНАК» запустил виртуальный сервис проверки 2D-имиджеров по адресу честныйзнак.рф/barcode/?category=3. Нужно подключить сканер штрихкодов к компьютеру и выполнить следующие действия:
- выбрать категорию подконтрольных продуктов;
- установить на клавиатуре английскую раскладку;
- зафиксировать курсор мышки в поле проверки;
- отсканировать код Data Matrix подключенным сканером.
Также вы можете обратиться к нам за диагностикой оборудования. Наши консультанты отвечают на вопросы в режиме реального времени — через систему online helpdesk.
Ссылки на материалы, законы, постановления, использованные в статье: