Автоматизация склада с помощью терминала сбора данных упростит сотрудникам выполнение ежедневных обязанностей. Но сначала придется приспособиться к нововведениям. Само мобильное устройство работает просто: для сканирования штрих-кода с упаковки достаточно нажать одну кнопку. А вот чтобы управлять приемкой, отгрузкой и другими процессами, предстоит освоить программу для ТСД. Расскажем, как научить сотрудников работать с терминалом сбора данных и минимизировать сопротивление изменениям.
Цели обучения персонала работе с ТСД
Для начала нужно определить, какие знания и навыки должны приобрести сотрудники. Программы для ТСД разных производителей софта различаются по функциональности, но в любом случае кладовщик должен уметь:
- проводить стандартные складские операции с товарами;
- настраивать нужные бизнес-процессы;
- выгружать данные в систему учета в режиме офлайн или онлайн;
- подключать к терминалу мобильный и стационарный принтер.
Постановка целей поможет составить подробную программу курса и ничего не упустить.
Методы обучения персонала работе с ТСД
Выбор методики зависит от того, сколько сотрудников обучается и сколько времени можно на это выделить. Рассмотрим форматы профессионального обучения, которые применяются в компаниях:
- Наставничество. Опытный сотрудник показывает новичку приемы работы с оборудованием. Метод подойдет для небольших компаний либо когда нужно быстро адаптировать стажера.
- Групповой тренинг по заранее составленной программе. Проводится как при помощи приглашенных тренеров — представителей разработчика ПО, так и силами собственных специалистов компании.
- Самостоятельно. Включает просмотр видеоуроков, презентаций, пользовательских инструкций, материалов на сайте поставщика ПО или других источниках интернете.
При внедрении ТСД на крупном предприятии самостоятельное обучение не подойдет. Во-первых, это долго, а во-вторых, сотрудник не получит обратной связи и впоследствии может испытывать затруднения в процессе работы.
Обучение сотрудников работе с ТСД и ПО
Для максимального усвоения знаний нужны 2 составляющих:
- Грамотно разработанная программа.
- Соблюдение принципов эффективного обучения персонала.
Тренинг по работе с ТСД желательно проводить в мини-группах: не более 5 сотрудников со сходными обязанностями.
Как составить программу обучения
Курс по использованию терминала сбора данных должен включать информацию об устройстве, возможностях программного обеспечения, типичных ошибках пользователей. Информацию подают по принципу «от простого к сложному». Пример обучающей программы по работе с ТСД и ПО:
|
Наименование раздела |
Содержание раздела |
|
|
1 |
Ознакомление с терминалом сбора данных |
Функциональные клавиши, индикаторы для связи с пользователем, замена аккумулятора, дополнительные возможности |
|
2 |
Освоение интерфейса программного обеспечения |
Меню приложения, основные настройки, подключение к оборудованию для печати |
|
3 |
Пошаговое изучение складских процессов |
Приемка, инвентаризация, сбор заказов, упаковка, отгрузка и другое. Конкретные примеры и варианты действий пользователя |
|
4 |
Типичные ошибки и нестандартные ситуации |
Порядок действий. Что делать в случае форс-мажора |
Список тем адаптируют под алгоритмы работы и организацию бизнес-процессов в компании. Содержание программы будет зависеть от того, внедрено ли на складе адресное хранение, как происходит обмен информацией с системой учета, какое оборудование применяется для маркировки товаров и других условий.
При составлении программы важно соблюсти баланс между теорией и практикой. Не стоит перегружать тренинг лишней информацией. Сотрудники должны понимать, как работает система, но основной упор сделайте на развитие практических навыков работы с оборудованием и программами.
Принципы эффективного обучения в группе
Чтобы помочь сотрудникам быстро разобраться в том, как работает ТСД и программное обеспечение, соблюдайте правила продуктивного группового занятия. Преподаватель должен:
- Создать спокойную рабочую атмосферу, в которой участники тренинга не боятся задавать вопросы, ошибаться.
- Преподносить материал просто, понятно и наглядно. У обучающихся не должно быть разночтений, ошибочных трактовок.
- Уделять внимание каждому участнику. Этому помогает работа в небольших группах.
- Убедиться, что сотрудники усвоили материал. После прохождения программы они должны уметь объяснить, как пользоваться ТСД. В дальнейшем сотрудники, освоившие материал, могут стать наставниками для коллег.
По завершении программы раздайте участникам распечатанные инструкции по работе с ТСД с подробным описанием действий, чтобы они могли сверяться со «шпаргалкой» в случае необходимости.
Быстрое обучение сотрудников использованию софта DataMobile
Автоматизировать работу склада или магазина с нашим приложением для ТСД можно за 1–2 дня. У софта дружелюбный интерфейс, который легко освоит пользователь, знакомый с мобильными устройствами на Android. Обновленная версия DataMobile (релиз 3.9.0) обладает рядом преимуществ:
- простое и удобное взаимодействие с пользователем;
- наглядное представление информации;
- интуитивно понятная логика действий;
- параметрическая настройка бизнес-процессов;
- современный дизайн.
Вот как представлено меню с документами (шаблонами бизнес-процессов):
А вот как красиво выглядит карточка товара. Информация на экране удобно структурирована:
Мы разработали подробные обучающие материалы, которые пригодятся независимо от того, какой метод обучения вы выберете: работа с наставником, тренинг или самостоятельное изучение. Освоить DataMobile помогут:
- Инструкции в Базе знаний.
- Вебинары на Rutube.
- Видеоинструкции на сайте.
- Материалы в нашем блоге.
Также можно пригласить наших специалистов, которые проведут квалифицированное обучение сотрудников. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали обучающей программы.
Как мотивировать сотрудников осваивать новые навыки
При внедрении изменений в бизнес-процессы компании зачастую сталкиваются с нежеланием персонала отказываться от привычных способов работы. Чтобы помочь работникам быстрее адаптироваться к изменениям, необходимо применять современные способы мотивации, которые доказали свою эффективность. Здесь рассмотрим только методы нематериального стимулирования персонала, к которым относятся:
- Разъяснение целей и смысла изменений. Создание ясного видения новых рабочих процессов.
- Профессиональное развитие. Учеба сама по себе мотивирует, повышает осознанность и самооценку работников.
- Четкое распределение обязанностей и зон ответственности. Сотрудник должен понимать критерии оценки его труда.
- Похвала. Этот простой метод отлично работает. Отмечайте успехи коллег, которые прикладывают усилия в освоении новых навыков.
- Создание корпоративной культуры. Люди мотивированы на участие в новых проектах, когда ощущают себя частью единой команды.
Эти способы универсальны и применимы к внедрению любых преобразований в компании, в том числе и к автоматизации бизнес-процессов.
Советы по обучению персонала работе с ТСД и новым ПО: как минимизировать сопротивление изменениям
Далеко не все сотрудники с энтузиазмом воспримут необходимость заново учиться. Нужно осваивать новое оборудование, разбираться с тем, как работает ПО, менять профессиональные привычки и отлаженные схемы труда. Вот несколько советов, которые помогут сломить «стену сопротивления»:
- Расскажите сотрудникам о выгодах внедрения автоматизации не только для компании, но и для них самих. Работники должны знать, что время, потраченное на обучение, окупиться многократно.
- Каждый член команды должен понимать, как ТСД облегчит именно его ежедневную рутину.
- Покажите, как упростится приемка, отгрузка, инвентаризация и другие операции на складе.
- Сделайте обучение работе с ТСД увлекательным процессом.
- Уделите внимание тем членам коллектива, кто привык работать «по старинке» — им сложнее адаптироваться к изменениям, чем молодым.
- Выбирайте программное обеспечение для ТСД, с которым сотрудникам будет приятно работать: с удобным интерфейсом и понятной логикой процессов.
Соблюдая эти принципы, поможете персоналу быстро овладеть технологиями и начать применять терминал сбора данных в ежедневной деятельности.
