Задержки при доставке заказов негативно влияют на качество и эффективность бизнеса. Если курьеры ограничены зонами распределения заказов, то не могут гибко перемещаться или быстро принимать новые задания. В результате страдает оперативность действий сотрудников и лояльность клиентов: без автоматизации процессов учета и логистики остатки на складе не обновляются вовремя, а курьеры тратят время на лишнее ожидание сбора заказа. Расскажем, как избежать этих проблем, работать быстро и эффективно.
Какие проблемы возникают при доставке товаров покупателю и для чего нужно автоматизировать этот процесс
При доставке товаров без автоматизации часто возникают такие проблемы:
- Клиенты получают заказы с задержками. Кладовщики не видят реальных остатков, долго собирают товары на складе и с опозданием выдают курьерам. Последние тратят много времени на доставку из-за неэффективных маршрутов.
- Кладовщики совершают ошибки при сборе заказов. Клиентам привозят не те товары, которые им требуются.
- Отсутствует контроль. Руководитель не может отслеживать работу курьеров в реальном времени. Как следствие — неконтролируемые простои и нарушения персоналом установленных регламентов.
- Сотрудники перегружены. Ручное распределение заказов приводит к неравномерной загрузке курьеров.
Автоматизация с помощью ТСД и программы DM.Доставка Pro из линейки DataMobile решает эти проблемы, ускоряет процессы и снижает ошибки до минимума. Позволяет масштабировать бизнес, оптимизировать затраты на логистику.
Что нужно для автоматизации доставки: оборудование и программное обеспечение
Для автоматизации службы доставки используется терминал сбора данных и приложение для курьеров DM.Доставка Pro. Программа поддерживается устройствами с операционной системой Android.
Задача ТСД — считывать штрих-коды с товаров, сохранять данные во встроенной памяти, подключаться к ПК для выгрузки информации с помощью доступных интерфейсов. Приложение DM.Доставка Pro из линейки DataMobile позволяет работать с документами. Имеет все необходимые функции для управления службой доставки, совместимо с облачной кассой, платежными сервисами и банковскими терминалами. ПО отвечает за обмен данными с учетной системой — интегрируется с конфигурациями «1С» без установки дополнительных драйверов.
Курьер не ограничен зоной распределения заказов, документы выгружаются из системы учета на мобильное устройство в онлайн-режиме. Допустимо разграничивать их с помощью кластеров сервера. После завершения доставки документы можно сразу выгружать в «1С», что позволяет моментально отслеживать результаты работы. Допускается отправка в учетную систему только завершенных задач. При наличии проблем с оплатой, интернет-соединением или фискализацией чеков документ остается «на руках» у курьера.
Как внедрить автоматизацию в службе доставки: пошаговая инструкция
Для эффективного управления и контроля процессами в компании нужна комплексная автоматизация службы доставки. Какие шаги необходимо предпринять для решения поставленных задач:
- Приобрести терминал сбора данных. Для работы подойдёт любое устройство на Android 5.0.1 и выше, но для эксплуатации "в полях" рекомендуются защищённые модели (с классом герметизации IP67 и выше), с поддержкой 4G и систем навигации.
- Установить на терминал сбора данных решение DM.Доставка Pro из линейки DataMobile. Подключить подходящий тариф в зависимости от количества документов, выгружаемых на ТСД в течение года. Потребуется регистрация в облачном сервисе DMcloud (подробнее расскажем ниже).
- Выполнить настройку и подключение мобильного терминала и приложения.
- Обучить сотрудников работе с программой.
Предварительно рекомендуем протестировать процессы. Для этих целей предлагаем подключить бесплатную ТРИАЛ-лицензию. Она открывает доступ ко всем функциям софта и действует в течение 14 дней с момента активации. Как подключить ТРИАЛ-лицензию, читайте в инструкции DMdocs.
Подключение лицензии для приложения DM.Доставка Pro
При первом запуске приложение DM.Доставка Pro предлагает подключиться к DMcloud. Это облачный сервис для управления лицензиями на решения DataMobile.
Форма подключения к DMcloud также доступна из раздела «Прочее».
Открывается окно для ввода PIN-кода из облачного сервиса.
После подключения к «облаку» отобразится профиль DMcloud.
Выбрать подходящий тариф и приобрести лицензию на ПО можно на нашем сайте. Для ее подключения нужно открыть соответствующий раздел в личном кабинете облачного сервиса и нажать «Добавить».
В открывшемся окне ввести код сертификата, который приходит на email заявителя при покупке лицензии. Нажать «Добавить».
Как работать с ПО DM.Доставка Pro: архитектура и функциональные возможности
Рассмотрим пример работы с мобильным приложением, интегрированным с «1С».
Зайдите в «DM.Доставка Pro» в учетной системе, откроется «АРМ Диспетчера». В разделе «Настройки» доступны три вкладки:
- «Обмен».
- «Справочники».
- «Прочее».
На первой — можно проверить обмен между облачным сервисом и системой учета. Для этого нужно ввести код клиента и кластер, который приходит на почту из личного кабинета. Нажать «Проверить обмен».
На вкладке «Справочники» доступна кнопка «Выгрузка пользователей», при нажатии на которую открывается окно со списком ответственных лиц. Можно добавить новых пользователей, выгрузить на сервер или получить. Указаны логин и пароль сотрудника для авторизации в мобильном приложении. Можно дать права администратора — пользователю откроется доступ к настройкам приложения.
На вкладке «Прочее» задаются дополнительные настройки.
В разделе «Карта» можно отследить маршрут по любому курьеру на выбранную дату. При этом у мобильного сотрудника должен быть активен GPS-трекер.
В разделе «Документы» содержатся вкладки «Заказы», «Возвраты», «Поручения». Допустимо совершать действия с уже существующими заказами (назначать курьеров, устанавливать приоритеты и пр.) или создавать новые.
На вкладке «Поручения» можно назначать задачи сотрудникам и выгружать на ТСД.
В приложении для управления доставкой легко отфильтровать документы: могут отображаться только свободные, принятые, завершенные, выгруженные, отмененные.
При нажатии на нужный заказ доступны данные: наименования и количество товаров, цена за единицу и общая стоимость.
Товары с обязательной маркировкой отображаются с иконкой кода DataMatrix. Софт поддерживает работу в разрешительном режиме продаж.
Также можно открыть подробную информацию о заказе: наименование и адрес клиента, время доставки, доступный способ оплаты.
При нажатии на поле с адресом открывается панель с выбором внешних навигационных сервисов. Можно просматривать маршрут на карте, построить оптимальный путь.
При доставке заказа клиенту нужно перейти в документ и нажать кнопку «Оформить», после чего откроется форма оплаты. Здесь можно выбрать способ расчета и отправки чека (на email, по номеру телефона).
Если клиент отказывается от части заказа, товары возвращаются на склад и добавляются к остаткам. По итогам рабочей смены в приложении формируется отчет. Подробнее о работе с софтом мы рассказываем в видео.
Частые ошибки при работе с документами доставки
Ошибки, допущенные при оформлении документов доставки, приводят к нарушению логистики. Какие проблемы встречаются чаще всего:
- Товары отгрузили со склада, передали в доставку, но не сняли с остатков. Как правило, проблема возникает при работе с бумажными документами.
- За одним курьером закрепили множество задач, в то время как другой сотрудник остался почти свободным.
- Забыли расставить приоритеты — какой заказ нужно отвезти в первую очередь, а какой может подождать. Как результат — несоблюдение договорных обязательств перед клиентами.
- Покупатель оформил возврат заказа. Курьер привез его обратно, но на складе товары не оприходовали. По факту они есть, но не числятся в остатках.
Чтобы не допускать подобных ошибок, рекомендуем регулярно просматривать наши вебинары. В них мы рассказываем о функциях, настройках и тарифах программ из линейки DataMobile.
Итог
Автоматизация доставки в разы ускоряет бизнес-процессы, делает их прозрачными и предсказуемыми. Отслеживание цепочки поставок позволяет держать остатки под полным контролем. Компании, внедрившие автоматизацию, «выигрывают» в качестве клиентского сервиса и операционной эффективности.
ПО DM.Доставка Pro позволяет автоматизировать работу курьерской службы на предприятии в соответствии с требованиями законодательства по ФЗ-54, в том числе по товарам подлежащим обязательной маркировке "Честный Знак".
.jpg)
