В современных интернет-продажах доставка — ключевой этап взаимодействия с клиентом. Покупатель ожидает, что курьер сможет скорректировать состав заказа, пересчитать итоговую стоимость и при необходимости оформить возврат. Если этих возможностей нет, впечатление от покупки портится, а вероятность повторного обращения снижается.
DM.Доставка Pro — это программа, которая дает курьеру возможность гибко работать с заказом и обеспечивает понимание того, как изменилась итоговая сумма, если клиент отказался от некоторых товаров. Софт поддерживает работу с кодами маркировки. В статье разберем пошаговый алгоритм действий в приложении, типичные ошибки при настройке ПО и ответим на частые вопросы.
Как возможность корректировки заказа повышает лояльность клиентов
Способность курьера оперативно реагировать на просьбы клиента влияет на удовлетворенность покупателя сервисом. Если он передумал брать одну из позиций или обнаружил, что товар ему не подходит, то ожидает, что проблема решится здесь и сейчас, без звонков менеджеру и длительного ожидания.
Когда курьер может убрать что-то из заказа, пересчитать сумму и показать новый чек, покупатель чувствует, что компания ценит его время и готова подстроиться под его потребности. Для магазина, работающего в формате онлайн-продаж, такая гибкость становится важным конкурентным преимуществом. А невозможность внести изменения, напротив, создает барьер: клиент либо вынужден оплачивать ненужный товар, либо отказываться от всего заказа. В обоих случаях доверие и вероятность повторного обращения снижаются.
DM.Доставка Pro — это программа, которая предоставляет курьеру необходимые инструменты для корректировки заказа на месте: уменьшение количества товаров, полное удаление позиции, автоматический пересчет стоимости и отображение итогового чека. Клиент получает возможность видеть актуальную сумму до оплаты, что формирует у него ощущение прозрачности процесса и укрепляет лояльность.
Алгоритм работы с заказом в DM.Доставка Pro: шаг за шагом
DM.Доставка Pro — это решение, которое предоставляет курьеру набор функций для гибкой работы с заказом. Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро ориентироваться в документах. Процесс выполняется по четкому алгоритму, который исключает ошибки. Рассмотрим каждый этап подробно.
Шаг 1. Загрузка документа и проверка товаров по штрихкоду на ТСД
Заказы на доставку выгружают из учетной системы на мобильное устройство курьера. Он открывает документ и видит перечень товаров с указанием количества и цены каждого товара. Перед вручением заказа покупателю сотрудник сканирует маркировку с упаковок: это гарантирует, что передано именно то, что значится в списке.
Шаг 2. Корректировка состава заказа: частичное удаление и полный отказ от позиции
Если клиент хочет полностью или частично отказаться от покупки, курьер находит в интерфейсе ПО строку с нужной позицией и пролистывает ее влево — появляются две иконки: «Карандаш» — для редактирования заказа (изменения количества товаров) и «Корзина» — для удаления. В обоих случаях необходимо указать причину отказа из предложенного списка, например: «Нет в наличии» или «Цены выше, чем у конкурентов». Все изменения сохраняются в документе, и обновленный состав заказа передается в учетную программу.
Шаг 3. Автоматический пересчет суммы заказа и отображение итогового чека
После корректировки состава заказа приложение мгновенно пересчитывает общую сумму покупки. На экране отображается обновленная стоимость, а также детализация по каждой позиции. Курьер может показать клиенту итоговый расчет (на устройстве), что исключает споры о цене и повышает доверие.
Шаг 4. Настройка запрета изменений для товаров со скидкой
Чтобы исключить продажу в убыток, менеджер может задать правила работы с заказом. Настройки документа позволяют запретить удалять позиции, на которые действует скидка, а также изделия, входящие в набор. Это предотвращает ситуации, когда курьер по просьбе клиента исключает из заказа товары с низкой маржинальностью или нарушает целостность комплектов.
Описанные функции избавляют выездных сотрудников от необходимости связываться с менеджером при изменении заказа. В итоге ускоряется обслуживание и повышается удовлетворенность покупателя.
Сравнение ТСД для курьерской службы: какое оборудование выбрать
Для стабильной работы программы для доставки важно выбрать оборудование, которое обладает достаточной производительностью для корректной работы приложения, выдерживает падения, функционирует на холоде и оснащено быстрым 2D-сканером. Ниже — характеристики терминалов сбора данных на Андройд, которые обеспечивают высокую скорость сканирования штрихкодов, защищены от пыли и влаги и оборудованы емкой АКБ.
|
Характеристика |
|||
|
Память, ГБ |
4/64 (microSD до 512) |
4/64 (microSD до 256) |
3/32 (microSD до 128) |
|
Дисплей, дюймы |
5,5 |
||
|
Пылевлагозащита |
IP68 |
IP67 |
IP68 |
|
Вес, грамм |
250 |
230 |
288 |
|
Аккумулятор, мАч |
5 000 |
||
Все эти модели показывают стабильную работу в полевых условиях, включая сканирование кодов маркировки, что обеспечивает корректный учет товаров.
Частые ошибки при настройке мобильного рабочего места курьера
Даже функциональное приложение для ТСД не принесет пользы, если допущены ошибки на этапе его внедрения. Вот наиболее распространенные из них:
- Использование личных мобильных устройств сотрудников вместо специализированных ТСД. Обычные смартфоны на Андройд быстро разряжаются при интенсивном использовании камеры для сканирования, плохо сканируют поврежденные, бликующие (под пленкой) или мелкие штрихкоды. Лучше использовать специализированные устройства, оснащенные специальным сканером, выполненные в ударопрочном корпусе, с защитой от воды и пыли, с емким аккумулятором.
- Некорректная настройка интеграции с учетной системой. Если обмен данными между приложением и базой настроен с ошибками, документы могут не выгружаться на устройства курьеров, а статусы доставки — не обновляться в базе. DM.Доставка Pro — это приложение, которое интегрируется с «1С» с помощью специальной обработки, идущей в комплекте. При работе с кодами маркировки важно также «запустить» обмен с ГИС МТ. При необходимости окажем услуги по настройке.
- Отсутствие ограничений прав доступа. Если менеджер не установил запрет на удаление из заказа товаров со скидкой или входящих в комплект, курьер может исключить эти позиции по просьбе клиента. Это снижает средний чек и нарушает целостность наборов. DM.Доставка Pro — это решение, которое позволяет настроить права доступа для сотрудников: достаточно один раз выставить параметры, и система будет автоматически блокировать некорректные изменения.
Учет товаров невозможен без синхронизации мобильного софта с «1С» и корректной настройки приложения. Чтобы автоматизация принесла реальную пользу, важно заранее продумать сценарии работы курьеров, выбрать надежное оборудование и задать четкие правила корректировки заказа в приложении.
С какими учетными программами интегрируется DM.Доставка Pro
DM.Доставка Pro — это программа для мобильных устройств, которая встраивается в существующую инфраструктуру предприятия, поддерживает интеграцию с различными конфигурациями на платформе «1С», такими как «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:ERP Управление предприятием», а также с отраслевыми решениями на их основе. Благодаря этому данные обновляются в реальном времени без ручного ввода, а учет товаров ведется в единой системе для склада, офиса и курьерской службы.
Краткий итог: DM.Доставка Pro — это программа для автоматизации последней мили для гибкой работы курьера с заказом
Гибкость на последней миле — ключевой фактор, формирующий впечатление клиента о компании. DM.Доставка Pro — это программа для автоматизации курьерской службы. Решение входит в линейку продуктов DataMobile. С ее помощью сотрудник может скорректировать состав заказа на месте: оформить частичный или полный отказ от позиции с указанием причины — приложение для ТСД мгновенно и точно пересчитает итоговую сумму.
Гибкие настройки позволяют предотвратить продажу в убыток, запретив удаление из заказа изделий со скидкой или входящих в комплект. В итоге бизнес может контролировать учет товаров на всех этапах — от склада до передачи покупателю, что исключает ошибки и повышает доверие к компании. А для интернет-магазина это возможность укрепить репутацию и стимулировать повторные заказы.
