Курьеры часто тратят много времени на поиск адреса при доставке заказа «до двери», что вынуждает клиентов ждать, теряя время. Такие задержки негативно сказываются на репутации службы доставки. Но есть простое решение, которое повысит качество обслуживания и сохранит лояльность покупателей. Это DM.Доставка Pro — программа для эффективной автоматизации действий курьеров, которая берет на себя контроль за каждым этапом выполнения заказа. Расскажем, как приложение для мобильных устройств с ОС Андройд, интегрированное с «1С», обеспечивает быструю навигацию, связь с клиентом, управление процессами онлайн и позволяет повысить конкурентоспособность компании.
Для чего нужна программа DM.Доставка Pro — навигация и связь в одном приложении
DM.Доставка Pro — решение для управления логистикой. Это специализированная программа из линейки DataMobile, которая дает возможность курьерам прокладывать оптимальные маршруты до места доставки с поправкой на пробки, используя внешний сервис навигации. ПО может быть установлено на ТСД, смартфон либо планшет — главное, чтобы устройство было под управлением ОС Андройд 6.0 и старших версий. Ключевые функции софта:
- равномерное распределение заказов между сотрудниками;
- построение оптимальных маршрутов от текущего местоположения курьера до адреса покупателя;
- быстрая связь с клиентом по номеру, указанному в заказе;
- работа с обязательной маркировкой: проверка кодов DataMatrix в системе «Честный ЗНАК»;
- прием наличной и безналичной оплаты;
- формирование чеков с обязательными реквизитами и отправка данных на облачную кассу («АТОЛ Онлайн»);
- выгрузка завершенных заказов в учетную систему.
Тарифы на ПО различаются количеством документов, выгружаемых для курьеров из учетной программы на мобильное оборудование в год.
Лицензия не привязана к конкретному устройству, что дает возможность работать посменно либо с привлечением временных сотрудников без дополнительных затрат. Набор функций ПО не зависит от выбранного тарифа. Пользователь получает доступ в личный кабинет DMcloud — облачный сервис, через который может управлять лицензиями.
Как и все продукты из линейки DataMobile, софт DM.Доставка Pro интегрируется с «1С» без использования дополнительных драйверов. Имеет открытые формата обмена данными, благодаря чему совместим с разными учетными системами.
Как курьеру работать с картой заказов и построить оптимальный маршрут
Нажмите кнопку с соответствующим изображением.
Обратите внимание! Этот раздел недоступен для приложения, установленного из RuStore.
Заказы на карте помечены фиолетовыми кружочками. Текущее местоположение — красными.
При необходимости карту можно приближать и отдалять — для этого используются кнопки с плюсом и минусом.
При нажатии на фиолетовый значок он меняет цвет на черный, открывается окно с информацией о заказе. Доступны дата его создания, наименование и адрес клиента, время доставки и пр. Если документ не зафиксирован за сотрудником, активна кнопка «Принять». После ее нажатия заказ закрепляется за курьером.
При нажатии на адрес доставки можно проложить маршрут до местоположения клиента с учетом пробок и других дорожных ситуаций. Если заказы расположены в радиусе одного километра друг от друга, есть возможность переключаться между ними. Для этого предусмотрены кнопки «>» и «<».
Примечание! Сервис навигации можно выбрать в настройках ПО «Группы устройств» в DMcloud: «Яндекс Карты», «Яндекс Навигатор», Google, 2GIS. Если он не установлен, система предложит список доступных вариантов.
Подробнее о навигации в решении DM.Доставка Pro мы рассказываем в видео.
Как работать с документами доставки: связаться с клиентом, выдать заказ, принять оплату
В документе доставки содержатся данные о товарах, выданных курьеру, их стоимость и количество. Указан номер заказа. Внизу — общая сумма и кнопка «Оформить».
При нажатии на «i» открывается меню документа. В нем указан адрес и время доставки, данные покупателя, способы оплаты (наличными или картой). Ниже — две кнопки для связи с менеджером и клиентом. При нажатии на них происходит переадресация в приложение для звонка с пустым полем либо уже введенным номером (зависит от того, был ли он указан в базе). Курьер может связаться с клиентом и уточнить время доставки или уведомить его о том, что задерживается.
Еще предусмотрено поле «Комментарий», в котором при необходимости отражаются пожелания покупателя или рекомендации по доставке. При нажатии на адрес клиента программа для мобильных устройств «переносит» пользователя в систему навигации. Открывается карта заказов, работу с которой мы описали в предыдущем разделе.
Покупатель вправе отказаться от товара частично или полностью. В этом случае сотрудник службы доставки оформляет отказ. Обязательно указывает причину отмены — например, «цены выше, чем у конкурентов».
DM.Доставка Pro — приложение для учета любых товаров, в том числе подлежащих обязательной маркировке. Как работать с такой продукцией:
- При вручении маркированных товаров клиенту курьер сканирует коды DataMatrix с упаковки.
- Решение DM.Доставка Pro обращается в «Честный ЗНАК» для проверки маркировки.
- Если все в порядке, приходит положительный ответ и товар можно добавить в чек. Если валидность кода не подтверждена (например, он не введен в оборот), приложение уведомляет пользователя сообщением на экране.
Таким образом соблюдается контроль движения маркированных товаров. При сканировании DataMatrix решение DM.Доставка Pro сверяет его с заказом и не дает считать больше штриховых кодов, чем нужно.
Завершающий этап доставки — выгрузка данных в учетную систему (такую как «1С»). Подробнее о том, как работать с документами в приложении для курьеров, описано в инструкции.
Частые ошибки навигации и связи с клиентом при использовании ПО DM.Доставка Pro
Типичные ошибки, допускаемые пользователями DM.Доставка Pro:
- В настройках DMcloud не выбран сервис навигации. Из-за этого невозможно проложить маршрут на карте, сотрудник долго блуждает в поисках нужного адреса, срывает сроки и снижает качество доставки.
- Курьер не проверяет комментарии к заказу. Предпочтения покупателя не учтены.
- Игнорируются звонки клиенту. Курьер не может найти нужный адрес или подъезд, тратит время, вместо того, чтобы связаться с покупателем и уточнить его местоположение.
Обратите внимание! Чтобы построить маршрут или позвонить клиенту через приложение, нужен доступ к интернету.
Итог
DM.Доставка Pro — программа для автоматизации и контроля процесса доставки. Решение из линейки DataMobile объединяет навигацию, документооборот и коммуникацию в одном интерфейсе. Приложение помогает сократить время на поиск нужного адреса, ускорить оформление заказа, повысить качество обслуживания клиентов и конкурентоспособность компании.
