Период инцидента: 8–10 октября 2026 года
Статус: полностью устранён
Текущий статус: все сервисы и приложения DMcloud работают в штатном режиме
Кратко
8 октября в результате атаки на дата-центр произошёл масштабный сбой инфраструктуры, на которой работали сервисы DMcloud.
Инцидент произошёл в ночные часы: около 01:31 по московскому времени инфраструктура дата-центра одномоментно стала недоступна.
Штатные механизмы резервирования инфраструктуры, включая балансировку и репликацию виртуальных машин и баз данных между локациями, не сработали. В результате основной контур инфраструктуры оказался недоступен.
Сразу после обнаружения инцидента команда Сканпорт перешла в аварийный режим работы. Несмотря на то, что инцидент произошёл ночью, уже в 13:30 был запущен аварийный режим получения лицензий для всех клиентов DataMobile, что позволило восстановить их работу.
В течение следующих нескольких часов команда поэтапно восстановила работу остальных программных продуктов. Параллельно была подготовлена инфраструктура на резервном дата-центре.
9 октября в 22:19 на резервной площадке была запущена штатная работа почти всех приложений в DMcloud в полном объёме.
10 октября в 15:50 была восстановлена работа DM.Доставка Pro.
Таким образом, несмотря на масштаб инцидента, уже в течение первых 12 часов команда Сканпорт восстановила работу ключевых сервисов, а менее чем за двое суток — работу всех приложений на резервной площадке.
Хронология
8 октября (четверг)
01:31 — в результате атаки на дата-центр инфраструктура, на которой работали сервисы DMcloud, стала недоступна. Штатные механизмы резервирования, предоставляемые инфраструктурой дата-центра, не сработали.
После обнаружения инцидента команда Сканпорт приступила к аварийному восстановлению сервисов.
13:30 — запущен аварийный режим получения лицензий для всех клиентов DataMobile 3.х. Работа клиентов была восстановлена.
Далее работа остальных продуктов восстанавливалась последовательно:
- 14:13 — восстановлена работа DataMobile 2.9;
- 15:48 — восстановлен DM.Прайсчекер;
- 16:14 — восстановлен DM.Invent;
- 17:27 — восстановлен DM.ТОИР.
К 18:00 работа почти все программных продуктов была восстановлена.
9 октября (пятница)
22:19 — на резервном дата-центре запущена штатная работа lk.data-mobile.ru для всех приложений в полном объёме.
К этому моменту основная инфраструктура сервисов была перенесена на резервную площадку.
10 октября (суббота)
15:50 — на резервном дата-центре восстановлена работа DM.Доставка Pro.
После этого все сервисы и приложения DMcloud были полностью восстановлены и работают в штатном режиме.
Что сделала команда
В условиях полного отказа основной инфраструктуры команда Сканпорт действовала сразу по нескольким направлениям:
- оперативно перевела критически важные компоненты в аварийный режим;
- в первую очередь восстановила возможность работы клиентов DataMobile;
- поэтапно возвращала остальные продукты, не дожидаясь полного восстановления исходной инфраструктуры;
- параллельно развернула рабочую инфраструктуру на резервном дата-центре;
- перевела приложения на резервную площадку;
- восстановила полный набор сервисов для работы в штатном режиме.
Особенно важно, что первые клиентские сценарии были восстановлены уже в течение первого дня после начала работ, несмотря на масштаб и беспрецедентность произошедшего инцидента.
Что изменим
Инцидент показал, что при отказе дата-центра в масштабе данного события даже стандартных механизмов резервирования недостаточно.
Поэтому мы усиливаем архитектуру отказоустойчивости DMcloud.
В частности, мы планируем разместить критическую инфраструктуру одновременно в нескольких независимых дата-центрах и обеспечить возможность оперативного переключения между ними.
Таким образом, отказ одной площадки не должен приводить к недоступности всего сервиса.
Мы также улучшим сценарии аварийного восстановления и дополнительно протестируем их в условиях полного отказа отдельной площадки.
Итог
Этот инцидент стал серьёзным испытанием для DMcloud и команды Сканпорт. При этом он показал нашу способность оперативно реагировать даже на чрезвычайные инфраструктурные события, быстро принимать решения и восстанавливать работу сервисов поэтапно, не дожидаясь полного устранения проблемы на исходной площадке.
Сегодня все сервисы DMcloud работают в штатном режиме.
Мы продолжим инвестировать в отказоустойчивость инфраструктуры, чтобы подобные события в будущем не могли остановить работу наших клиентов.
Отдельно хотим поблагодарить наших клиентов и партнёров за понимание, терпение и доверие в эти непростые дни. Мы понимаем, насколько важна стабильная работа наших сервисов для вашего бизнеса, и ценим, что, несмотря на произошедшее, вы остаетесь с нами.
Спасибо за доверие к Сканпорт и DаtaMobile.
